□ 本报记者 刘 明
在国内零售行业业态趋同、竞争加剧的背景下，扎根河南省许昌市的胖东来，走出了一条温柔而有力量的特色发展之路。凭真诚服务打动人心，以暖心经营沉淀口碑，爆红全国的“胖东来现象”，不止是一家企业的成长突围，更激活了一座城市的消费活力——
“今年上半年，胖东来销售额达到145亿元，同比增长24%；稳定吸纳就业超过1.9万人，吸引全国各地企业单位研学人数超过100万人次。在胖东来的示范带动下，许昌市的社会消费品零售总额增速已连续29个月保持河南全省领先。”发布会上，河南省许昌市副市长董立淳如是介绍道。
董立淳表示，“胖东来现象”充分说明我国内需市场潜力巨大、韧性十足；充分说明现代零售业规模持续扩大、质量效益稳步提升、新业态新模式加速涌现；为满足人民群众日益增长的美好生活需要创造了新供给，激发了新需求。
胖东来成长的背后，不仅是单纯的个体突围，亦是地方政府精准培育、用心赋能、厚植土壤的结果。
据董立淳介绍，近年来，许昌市加快建设“品质消费的标杆之城”，主要开展了四方面实践探索：一是优化供给布局，夯实消费硬件支撑。许昌市将商业网点规划全面融入城市更新，搭建了“市级商业中心—区域商圈—社区便民消费圈”的三级商业体系，配套推进周边道路、停车场改造，提升商圈综合承载能力。支持胖东来规划建设60万平方米的一站式全生活人文商业综合体“梦之城”，推动胖东来自营品牌产品产业落地许昌，深化供应链、产业链、创新链融合互促，努力建设全国有影响力的零售业创新试点城市和品质消费标杆城市。
二是强化开放合作，输出品质服务的软件内核。连续三年承接联商网主办的“超市周”活动，吸引全国零售企业齐聚许昌共谋行业发展。许昌市系统提炼胖东来品质管控、售后服务、员工管理等先进经验，制定了1套新零售通用服务规范和9个重点领域的具体服务指南，形成了省级新零售的质量标准体系，填补了行业地方标准空白，并且推动全市本土商超对照标准迭代升级，优化供应体系、创新新消费场景、开发自有品牌、提升服务品质。
三是深化业态融合，释放“流量”变“增量”的乘数效应。许昌市推动商贸经济与许昌三国文化、钧瓷文创、非遗文旅、体育赛事、涉农产业的深度融合，打造沉浸式、体验式消费新场景。发展夜经济、节庆经济、票根经济等新消费业态，持续集聚人流、盘活客流，实现商业流量向消费增量高效转化，不断增强城市消费吸引力。
四是优化消费环境，释放“敢消费、愿消费”的内生动力。扎实推进“信用许昌”建设，培育一大批诚信经营示范商户；创新推出由政府出资的全域“无忧消费险”，覆盖吃住行游购娱全链条，畅通消费维权渠道。落实节假日机关停车场开放和对轻微违章柔性执法等便民举措，不断细化城市服务、补齐治理短板，全域营造安心舒心的消费环境。
“下一步，许昌市将认真落实零售业创新发展的意见，推广胖东来等先进经验，持续丰富消费场景、优化消费服务、完善消费体系，以高质量的供给激活内需。我们期盼与各地交流互鉴、携手共进，也热忱欢迎各媒体朋友莅临许昌，探寻曹魏古都千年厚重底蕴，共赏美丽莲城崭新现代风华。”董立淳如是总结道。