□ 本报记者 孟 妮
当下，全球旅游业强劲复苏，数智科技与文旅产业正加速深度融合。如何因应变革、引领未来，已成为国际旅游业界的核心命题。
6月2日至4日，由世界旅游城市联合会主办的2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会在北京举办。围绕“数智引领未来旅游”这一主题，来自全球56个国家和地区、73座城市的代表共话数智时代全球文旅行业变革趋势与应对之策。
“数字技术广泛赋能千行百业，深刻改变旅游业发展格局。”北京市市长、世界旅游城市联合会理事会主席殷勇分享了北京的做法：北京推出人工智能旅游助手，推进智慧景区、智慧公园建设，上线畅游北京平台，达成一码游北京。故宫数字文博建设、大运河水岸沉浸式演艺等成为新的旅游热点。同时，北京着力营造最优环境，推出通关、支付、出行、购物等一揽子便利举措，打造国际一流旅游城市和全球旅游目的地。
同样作为世界知名旅游城市的雅典，也在探索数智旅游发展之路。雅典市议会主席德斯皮娜·林尼奥塔基表示。“雅典每年要接待超过1000万名游客，以可持续且智慧的方式发展，是我们当下的核心挑战之一。为此，我们将人工智能整合到官方数字服务体系中，帮助游客突破语言障碍，为他们提供实时信息。同时，我们还与雅典国立科技大学共同开发了城市交通数字系统，可实时监测交通状况，提前预测拥堵情况的发生。”在德斯皮娜·林尼奥塔基看来，尽管人工智能的应用能让旅游体验更加便捷，但“我们需要在旅游服务中保留人性温度。”
塞舌尔维多利亚市长乔西·米肖·巴耶特介绍，维多利亚虽是一个小城市，在人工智能、大数据等技术的应用方面也迈出了重要一步，并正因此受益。在数字旅游方面，维多利亚建设了数字平台，游客可以使用APP线上地图。当地在保护自然遗产和文化遗产时，也注重与科技的融合。
“数字智能技术能够提升国际旅游目的地的价值。”亚太旅游协会大中华区大使、新加坡分会主席黄顺华表示，人工智能与大数据技术通过分析游客偏好、行为及出行模式，能够为游客提供个性化推荐和定制行程。数字智能技术也有助于目的地提升智慧管理水平。
黄顺华分享道，新加坡正利用人工智能和沉浸式技术来提升游客体验。如今的旅行者越来越期待个性化、无缝衔接且深入的服务，通过人工智能和大数据，目的地可以量身定制推荐，提供实时协助、多语言服务以及定制行程。新加坡已开展人工智能驱动机器人的试点，包括具备多语言交互能力的机器狗导游等，并致力于成为全球首个将AR城市整合增强现实体验融入游客旅程的国家。
新西兰旅游部门正积极推进数字化转型工作。太平洋旅游组织首席执行官克里斯托弗·科克尔介绍，目前，新西兰正在积极运用人工智能来提高生产力，同时确保技术尊重本土文化。
峰会上，《2026世界旅游目的地数智竞争力报告》、“北京文旅十大科技应用场景”、《北京倡议》等多项成果发布，为全球旅游城市的数智化转型提供参考。《2026世界旅游目的地数智竞争力报告》立足数字化、人工智能发展视角，从数字基建布局、智慧应用落地、数据服务搭建等多个维度，评出全球数字旅游引领型城市前十榜单，北京位列榜首。“北京文旅十大科技应用场景”覆盖机器人智慧服务、AI旅居管家、无感便捷通行、数字文物活化、XR沉浸式演艺、AIGC个性化内容定制等多元业态，贯穿游客出行全周期、文旅运营全链条，展现了北京数字文旅建设的根基与硬实力。
据悉，峰会期间，世界旅游城市联合会还组织旅游相关企业会员与境外旅行社签订了《入境游客源互送意向书》；首都机场集团、北京大兴国际机场与越南机场集团签订了《友好合作伙伴关系备忘录》，围绕航线开发、运营管理、人才交流等领域深化协作，进一步畅通北京与东南亚区域文旅互通渠道。