■ 本报记者 杜元钊
“看到大家用上了消费券，得知以旧换新带来了实实在在的优惠，雨雪天气的‘菜篮子’依旧稳健，我们感到忙得有价值，累一点也值了！”近日，河南省商务厅市场运行和消费促进处获评第十一批河南省岗位学雷锋标兵集体，面对这份荣誉，该处负责人如是说。
“消费券怎么领？哪些商家能用？有什么注意事项？”这些热点问题的答案，他们放在心中、挂在嘴边。
在日常工作中，他们把促消费与惠民生紧密结合，深入基层和企业调研消费场景、收集商家意见建议，逐个季度提出针对性政策措施。2025年，该处统筹全省开展系列消费活动1500余场，配套发放零售、餐饮等消费券，让群众得到了实惠，有效激发消费市场活力、畅通国内大循环，用实干兑现为民服务的庄严承诺。
消费品以旧换新涉及千家万户，工作量大、资金规模大、群众咨询量大。此项工作开展以来，三个“大”字压在了他们身上。
“办公室的电话就没停过。”一位参与政策解答的工作人员告诉记者，消费者问怎么申请、商家问怎么参与、基层商务部门问怎么审核，高峰时期，每天要解答上百个咨询。
为提高政策知晓度，他们在全省范围内组织开展政策宣传和业务培训，收集群众意见，及时解答群众疑惑；为提高审核兑付效率，他们不断优化工作流程，督促指导各地加快审核进度，确保政策红利直达百姓。2025年，河南全省消费品以旧换新直接带动消费1100亿元，惠及群众超过1200万人次。
每逢春节、国庆等消费旺季，或是雨雪冰冻天气，他们将面临又一重考验——批发市场和商场超市的货架、粮油肉蛋菜的价格，都是需要坚守的“责任田”。
在市场保供和守护民生一线，他们始终把群众的“菜篮子”“米袋子”放在心上，指导商超拓宽货源渠道、及时备货补货，开展市场动态监测与应急保供服务，全力保障生活必需品供应充足、价格平稳、运行有序，用责任与坚守筑牢民生保障防线。
“荣誉既是肯定又是动力。我们将继续以雷锋精神为指引，把各项工作做实、做细、做到群众心坎上，在服务经济发展、保障民生福祉的道路上持续发力。”该处负责人告诉记者。