□ 本报记者 刘旭颖
随着我国深度老龄化社会的到来，居家护理与养老保障已成为民生领域的关键议题。国务院常务会议近期在研究推进银发经济发展工作时强调，要完善支持举措，促进养老事业和养老产业发展，打造银发消费新场景，推动普惠养老服务供给提质扩面。在这一背景下，居家护理行业正迎来从“有人服务”向“有好服务”转型的关键期。
为深入贯彻实施积极应对人口老龄化国家战略，国家卫生健康委等四部门于2025年底联合印发了《老年护理服务能力提升行动方案》。方案明确提出，到2027年，要逐步完善覆盖机构、社区、居家的老年护理服务体系，扩大“互联网+护理服务”覆盖面。
地方实践打造居家护理样本
在政策东风的吹拂下，各地积极探索“互联网+护理服务”的创新模式。
作为广西首个“互联网+护理”服务试点城市，南宁市自2022年起建设“南宁云医院”平台，构建涵盖医、护、药的“互联网+健康医疗”服务体系，打通群众就医“最后一公里”。
年届八旬的何奶奶脑出血术后出院，因留置气管套管且左侧肢体偏瘫，家庭照护面临诸多难题。家属通过“南宁云医院”平台预定了上门护理服务，南宁市第二人民医院神经外科护士长张秋露对家属郑重承诺：“别担心，以后老人的护理交给我。”此后，她每月定期独自驱车近百公里，往返耗时近3小时，穿越蜿蜒的乡镇道路，为何奶奶进行气管套管护理、压疮预防与处理等专业服务。近一年来，张秋露累计行程超过800公里，无论风雨，从未间断。
截至目前，“南宁云医院”平台已接入84家医疗机构，超3300名医生、6700名护士入驻，累计提供在线问诊超42万人次、上门护理服务超3.9万例。
针对当前居家护理行业的发展状态与趋势，熙康云医院CEO宗文红在接受采访时表示，当前中国居家护理行业正处于政策红利释放期、市场需求爆发期与行业标准重塑期三者叠加的关键节点。“需求端已从传统失能老人，向术后康复、慢病管理、母婴护理等多元化场景延伸，供给端则在从‘有人服务’向‘有好服务’转型。”
作为行业规范的践行者，熙康云医院在各地平台运营中严格落实标准化服务。自2016年在宁波率先开展创新试点以来，熙康云医院已在全国多地承建运营“互联网+护理服务”平台，覆盖人群超2亿。例如，在河南郑州，其承建的“豫健护理到家”平台要求入驻护士需具备5年以上临床经验，服务全程遵循标准化流程。深夜两点，郑州四六○医院普外科护士长任贤与泌尿外科医生紧急前往养老院，为膀胱造瘘管脱落的失能老人完成专业护理，用规范服务赢得群众认可，类似的案例不胜枚举。
数据显示，熙康云医院2025年居家护理服务量超50万人次，护理咨询服务量超38万人次，服务项目已拓展至240余项。
行业探索精度与温度
在前不久的全国两会期间，居家护理成为民生领域热议焦点。结合行业现存的资源下沉不足、数据壁垒等问题，宗文红也提出三点政策期待：其一，将“到家的医疗护理服务”纳入基层医疗强基工程考核，推动三甲医院的诊疗能力、康复指导延伸至家庭病床，提升医疗资源下沉效率；其二，推动医疗数据跨场景共享，建立“机构—社区—居家”健康档案互通标准，破解基层服务数据割裂难题；其三，将合规专业的体检机构纳入基本公共卫生与长护险服务供给体系，把慢病筛查、体重管理、心理评估等项目纳入政府购买服务范围，统一服务、质控与结算标准，打通体检机构与基层公卫的数据壁垒，真正实现“筛查—干预—随访”闭环。
在技术创新方面，熙康云医院以AI、大数据为核心技术引擎，搭建专属AI智能中台，将数智能力全面融入医疗、护理、健康管理全场景，显著提升服务效率、优化用户体验。
宗文红认为，AI的核心价值是赋能人，而非替代人。“AI能发挥强大的辅助作用，如智能监测设备实时预警健康风险，机器人辅助老人行走、进食，AI系统自动生成个性化护理计划等。”她强调，“人和AI协同发力，才能让居家护理既有精度，又有温度，真正满足群众多样化、高品质的护理需求。”
从国家层面的制度设计，到“南宁云医院”的地方实践，再到熙康云医院等行业先锋的探索，居家护理行业正站在时代的风口。随着政策红利的持续释放、技术手段的不断赋能，这一关乎亿万家庭福祉的民生事业，正在朝着既有精度又有温度的未来稳步迈进。