■ 本报记者 王旭光
步入桂林万象城，浓郁的新春气息便扑面而来，红彤彤的灯笼渲染出喜庆的氛围。正如一位消费者所说，“这里吃喝玩乐一应俱全，各种网红店都在此集结，全年龄段友好”。
桂林万象城秉持“创新驱动、绿色发展、数据赋能、品质提升”的核心理念，围绕“双客群”运营、品牌焕新、绿色节能和数字化转型，采取了一系列精准施策、科学管理的改造举措，塑造了高品质的商业空间，成为桂林乃至广西的商业新地标。
桂林万象城把握城市旅游属性，构建完善的游客营销场景。在出行交通方面，在公共交通枢纽等关键节点开展定向广告投放；结合客群画像，通过朋友圈信息流广告精准触达到地游客。在酒店入住环节，联动本地优质酒店，打包专属用餐折扣、打车优惠、品牌到店礼等定制化权益。在景区游玩方面，在核心热门景区大屏高频曝光。在线上渠道，大众点评商户号以餐饮探店为核心内容每周双更，借助平台推流特性提升品牌曝光度；品牌端针对餐饮店铺开展大众点评星级提升计划，增强品牌影响力；小红书营销捆绑旅游相关内容，增加用户检索关联度与线上曝光度。
桂林万象城打造精准化分类营销，拓展本地客群覆盖范围。针对高消费驾车客群，联合中石化推出加油后推送优惠券包的闭环引流机制。对于项目8公里外的远端客群，与公交集团合作，增设周末及节假日万象专线，解决目标客群到店难问题。针对近端社区客群，将商场品牌资源导入小区业主活动中，贯穿全年举办多场社区市集、节日义剪等活动，为品牌提供精准纳新渠道。
桂林万象城进一步优化业态组合场景，增强品牌吸引力。聚焦重点业种提档升级，保持话题品牌动态焕新，巩固独家品牌差异化优势。目前，其城市首店数量居区域市场第一，城市独家占比约40%，成功树起“城市首店聚集地”标杆。此外，针对项目核心客群，打造时尚年轻化品牌组合，持续落位及规划更多潮流户外服饰、零售集合店、城市首进餐饮、数码旗舰店等，通过不断优化的业态场景吸引各类客群。
此外，桂林万象城将运营场景进行绿色智慧化构建，提升运营效率。在优化运营场景方面，将部分照明系统升级为感应式灯管，按需照明降低能耗；空调系统加装双层尼龙滤网以降低风阻、提升通风效率；在停车场与公区连通区域增加风幕机，后勤区增加门禁，隔断热源，降低能耗。在数字化赋能运营场景方面，引入AI精准客流系统，定制全场3D建模的客流方案，突破大空间下识别难的技术瓶颈，解决室外客流数据采集难题；通过AI采集数据，构建精细化用户画像，结合视觉分析（非识别）与行为数据，生成更细化的客群标签，为营销策略的制定提供数据支持，提升运营的精准性与效率。
值得一提的是，桂林万象城积极推进离境退税服务落地，提升项目的国际化服务水平。在商场内设置专门的离境退税服务点，配备专业的服务人员，为境外游客提供便捷的退税咨询、单据处理等服务；通过优化离境退税流程，缩短退税办理时间，提升境外游客的消费体验。
桂林万象城凭借丰富的品牌组合、高效的运营能力以及集萃在地文化的主题街区，为区域消费市场注入了强劲活力。
更新改造后，桂林万象城各项指标稳步提升。全年客流同比增长20%，到场车流同比增长15%。当年项目出租率达到100%，全场销售额同比增长10%，旅游客群到场消费人数与消费金额同比提升20%。同时，项目入选大众点评2025必玩榜，成为桂林唯一获奖商圈；项目内上榜餐厅数量超过40家，大幅提升了项目餐饮对目标客群的吸引力，品牌影响力与市场认可度不断提高。
谈及下一步的发展优化方向，桂林万象城方面表示，一是强化效果追溯。后续将与集团数字创新业务深入沟通，进一步将线下营销场景与电子智能化结合，以获取更完整的到店轨迹，提升营销决策的科学性。二是拓展合作渠道。针对交通枢纽，计划增加游客触点，定制旅客与商场会员联动权益，推动客流双向转化；针对驾车客群，计划拓展合作权益，挖掘更多车流；针对高客质目标消费者，计划与银行渠道探讨尝试头部VIP权益方案。三是持续进行品牌焕新。进一步优化引进品牌的话题度与品质，聚焦城市首店，针对到期租户进行深入调整盘点，打造本地市场最优品牌组合，持续为消费者带来新鲜感与吸引力。