程秀华 丁 洁
面向228家驻区单位问需，协调解决问题60项，累计服务4.8万人次，员工服务满意率99.53%……
一连串数字的背后，藏着胜利油田西城服务协调中心提升发展质效的“活力密码”。近年来，该中心坚持扎根基层、心系员工，为员工提供服务保障，从精准化问需到差异化服务再到人性化关爱，将一件件“急难愁盼”变成“满意清单”，把服务保障主业的答卷写在基层一线，为油田二次创业注入强劲动力。
脚步沉下去，联动问需摸实情
9月底，秋意渐浓，胜利油田党校会议室却涌动着一股暖意。西城服务协调中心开展节前常态化上门问需，员工服务、健康管理、区域协调多路人员坐在一起，面对面听诉求、实打实解难题。
座谈中，有员工反映培训期间健康监测不及时，随行医疗人员当场记录，完善保障措施；有教师咨询公积金提取政策，员工服务人员现场答疑，后续跟踪。
一次上门，多头响应。这一变化，源于该中心创新打造的后勤质效一体化提升平台。“过去问需，往往是各问各的、各办各的。”中心矿区服务管理二部经理郝涛说，如今他们把服务力量统筹起来，联动问需、一体解决，进一次门、办多件事。
不仅如此，他们还紧盯后勤服务关键环节，推行“三全四步”监督闭环机制，全域覆盖、全程跟踪、全员参与，严把“查、督、改、评”四道关口，形成“诉求发现—转办移交—整改闭环—回访反馈”全链条管理。
油田物资管理配送中心车间因跨部门管辖，服务边界不清，导致保洁和维修缺位。了解情况后，西城服务协调中心立即协调多方现场会商，明确职责划分，修订网格化边界图，从源头解决问题。难题解决后，物资管理配送中心专程送来一面写有“贴心问需办实事 优质服务解难题”的锦旗。截至目前，西城服务协调中心已累计走访摸排区域单位460余次，诉求处置效率同比提升30%，闭环率达100%。
力量沉下去，守护健康“生命线”
十一假期，在新疆的胜利西部油区，西城服务协调中心健康工作人员刘晓庚为节日值守的员工测量血压。“夜班后一定要补足睡眠，饮食清淡些……”刘晓庚一边记录，一边叮嘱，员工连连点头。
今年以来，西城服务协调中心主动扩大服务半径，把健康服务拓展至工程公司等驻区单位，与区域内46家直属单位签订服务协议，为7.2万名员工提供健康服务。服务对象不再区分油田主体和工程板块，统一纳入区域健康管理体系，让健康护航与主业发展同频共振。
面对区域内驻点单位多、诉求多元的实际，他们成立员工健康管理委员会，把“中心—部室—基层—网格—个人”五级管理链条环环扣紧，建成149个标准化健康网格，创新“项目+技术+服务”一体化保障模式，把检后随访、日常监测送到基层。
他们将专业诊疗送到偏远班站，一张覆盖全域的健康守护网越织越密，累计监测13.3万条数据，对178人发出健康警示，预警处置及时率达到100%。
服务沉下去，
化解员工烦心事
9月21日晚7点，夜幕低垂，东辛培训学校灯火通明。西城服务协调中心员工服务工作人员为100余名一线员工送上“政策夜课”。“白天跑车没空问，晚上下班没处办，这回政策送到跟前了，公积金提取、异地就医、重疾补助……一次问个明白，真是太贴心了！”车辆管理中心东辛服务部员工王师傅说。
同样感到贴心的，还有住在兴河北区的王女士。在兴河北区广场上，一个特殊的“摊位”吸引了她的目光。西城服务协调中心联合老年管理中心、街道社区共同举办“便民服务日”，为小区居民解答相关政策。“从政策宣讲到业务办理，一站式服务把咨询台搬到了家门口。”王女士说。
这样的服务场景，在西城服务协调中心已成常态。他们把服务从窗口搬到门口、从线下搬到掌上：进井场、进班站、进岗位、进班车开展“全域四进服务”，员工需要什么就讲什么，像点餐一样按需定制；“码上服务”把高频业务装进手机，扫码就能办；大厅里，自助终端、AI客服随时在线，线上速办、线下联办无缝衔接。
西城服务协调中心把服务保障主业的根扎在基层，为员工提供贴心服务。脚步下沉，力量下沉，服务下沉，换来的是基层轻装上阵、员工安心实干，为油田二次创业注入源源不断的强劲动能。