苏丽丽 李德誉
“这批原料在紫外灯下检测，荧光反应明显，我们不能收！”前不久，化销华中聚乙烯醇客户经理张磊接到客户来电，反映刚到货的聚乙烯醇原料问题。
张磊深知，客户的疑虑若不能打消，不仅会影响产品的生产节奏，而且会动摇双方长期稳固的合作根基。放下电话，他立即联系生产企业技术人员赶赴客户厂区。
抵达现场后，张磊仔细查看检测样品，反复比对原料批次，终于找出了问题所在。这批原料在紫外灯下检测出现荧光反应，并非添加了荧光增白剂，而是少量颗粒受温度和湿度影响，在紫外光源下产生的反射光亮，与荧光增白剂产生的荧光现象有本质区别。
然而，客户并不能理解。“不如我们用实验说话！”张磊果断提议现场开展对照实验，打开客户心结。
在客户厂区实验室，两组对比实验随即展开。第一组实验中，客户技术员将有荧光反应的产品颗粒充分溶解，再用紫外灯照射，溶液全程未显现任何荧光。但客户仍有顾虑：“会不会是溶解不充分？”第二组实验紧接着进行，技术员让客户选取无异常的合格颗粒，加热后再用紫外灯检测，同样出现了荧光反应。
两组实验全程公开透明，客户采购、技术负责人全程观摩。最终，他们表示认可：“原来产品出现荧光反应并非质量问题，这批货我们全部接收！”
张磊主动向客户承诺：“我们会定期更新SGS质检报告，避免再出现这样的误会。”