徐 婕
品牌是企业最宝贵的无形资产，也是综合竞争力的集中体现。2026年，中国石化品牌价值达4106.07亿元，“十四五”期间品牌价值增幅达32.2%。这些成绩的取得，是全体干部员工共同努力的结果。进入以二次创业推进高质量发展的新征程，品牌既是叩开市场的“通行证”，更是驱动创业的“强引擎”。而对于品牌的塑造，人人皆有责，人人皆可为。
品牌价值不在报表数字中，而在客户的口碑里。品牌值多少钱，排行榜上的数字说了不算，客户用脚投票投出来的才算。我在加能站实习那段时间，最深的一个体会是：客户记不住你讲过什么，但会记住你夏天的那杯凉茶、冬天的那碗姜汤。品牌的价值，就藏在这些不经意的瞬间里。中国石化3万座加能站，每一座都是品牌的口碑采集点。客户进站加一次油，直观感受到的是服务态度好不好、卫生间干不干净、增值服务丰不丰富。这些看似琐碎的细节，叠加起来就是品牌的口碑。客户不会为“概念”买单，但会为“靠谱”回头。我们每一次规范的加油操作、每一次耐心的路线指引，都是在给品牌口碑账户里“存钱”。存的多了，品牌自然越来越值钱。
品牌形象不是挂在墙上的标语，而是体现在员工的一言一行之中。有一次，一位外地客户加完油后随口问我：“你们这附近哪有修车店？”我下意识多问了一句：“车怎么了？要不我先帮您看看。”检查发现是胎压偏低，我用站里的充气泵帮他补了气，客户连声道谢。就是这么一件小事，他后来成了我们站的“铁粉儿”，每次路过都来加油，还介绍好几个朋友来。这件事让我明白：品牌形象是每一名员工用一个个微小的善意举动攒出来的。销售企业员工是品牌与客户之间的“最后一米”，这“一米”的距离，宣传片拍不到、广告词写不出，却恰恰是品牌最有温度的触点。我们不仅要说“能源至净、生活至美”，更要把这句话翻译成客户听得懂、感受得到的行动——一个微笑、一句问候、一次主动搭把手……
品牌不是贴在那里的标签，而是一锤一锤凿出来的硬功夫。同样是加油，有人只是完成操作，有人却能在加油的同时观察轮胎气压、提醒客户保养；同样是便利店理货，有人只是码放整齐，有人会研究什么商品摆在哪层最顺手、哪种搭配最受欢迎；同样是处理客户投诉，有人按流程走完就算交差，有人却会追问一句“您还有什么建议”，把不满意变成下一次提升的方向。多一句关切，品牌就多一分认可；少一分真诚，品牌就丢一分信任。一线员工虽然岗位平凡，但最能代表品牌的品质底色。对油品质量的坚守、对设备维保的钻研、对应急处置的熟练，每一份用心都在为品牌增值。
品牌是企业的“魂”，员工是品牌的“根”。根深方能叶茂，固本才能强基。站在二次创业的新起点上，我们每个人都能成为品牌的守护者、践行者和传播者。