本报记者 倪 倩
“感谢贵公司专业、高效的技术服务和指导，第一批创新产品试用效果非常好，完全满足了我们的特殊需求！”
6月2日，仪征化纤销售服务中心工作人员吴慧接到新客户发来的消息。上个月，公司首次开发并销售的特种用途新产品，经客户15天使用后反响极佳。后续的市场合作，也标志着公司在一个全新应用领域实现市场突破。
与以往的客户开发经历不同，这次能与客户建立联系，源自一条私信。
事情要从去年8月说起。仪征化纤党群工作部的刘玉福在管理短视频号时，突然收到一条粉丝的私信：“你好，我想买点短纤，方便留个联系方式吗？”刘玉福没有犹豫，立即回复，并迅速联系销售服务中心相关人员和公司领导，将需求火速转至吴慧手中。
从回复粉丝、领导批示、团队响应到联系上客户，只用了20多分钟。
“服务客户，我全天候在线。”吴慧随即牵头打响了这场特殊市场的开拓战。
在第一时间全面了解客户需求和面临的困难后，吴慧立即组织相关部门进行讨论研究。双方经过几个月的沟通和准备，今年4月20日，在吴慧的多次邀请下，客户来到仪征化纤。吴慧与全国纺织大工匠、首席技师滕官洋一起热情接待了客户，双方通过面对面交流和实地查看，进一步厘清需求并给出了产品适配方案。
客户对产品性能有特殊需求，但公司之前没有生产类似产品。4月24日，吴慧与滕官洋一起专程前往客户所在企业，针对原有产品使用过程中出现的问题，进行现场分析研究，详细了解客户对特种产品的新用途。返程后，他们立即开始攻关，经过多次打样和试用，5月18日，一辆满载着客户希望的特种新产品的货车驶向客户企业。客户收货后立即进行取样、试用、评价，最终确认符合特殊需求。
其间，刘玉福也一直与吴慧保持沟通联系，持续关注这一事态的发展，并及时上报进展情况。公司对此事全程给予大力支持，于是就出现了开头的一幕。
这场从“线上私信”到“线下落地”的攻坚战中，仪征化纤宣传、销售和生产三部门快速响应、紧密协作，积极主动服务用户，赢得了市场认可。
记者说——
作为一名宣传老兵，这些年，我真切感受到新媒体账号的阵地价值，更意识到认真经营的意义。
新媒体账号多关注更新内容，企业也很重视宣传内容的打磨，关注如何捕捉产品细节、记录职工生活、讲好品牌故事。可在我看来，认真对待粉丝的留言和后台私信同样重要。尤其是面对一些粉丝和用户提出的要求，想方设法认真帮助解决，就是在积攒宣传力。这次的破冰，就是个好例子。（刘玉福）