董孝军
安徽石油零售中心负责人
刘成龙
吉林石油非油品中心（吉林易捷分公司）经理
亢梓臣
天津石油零售中心书记
问：目前，销售企业将文化体验经济置于“人·车·生活”综合服务体系中的什么定位？有哪些具体操作？
董孝军：安徽石油将文化体验经济作为构建“人·车·生活”综合服务体系的核心引擎，加速从“卖油品”向“卖生活方式”转型。
一是深耕当地文化。精准细分客户群体需求，打造徽文化主题站点与国风便民场景，开展非遗市集、文旅打卡等特色活动。
二是推行精益运营。聚焦国潮与皖味特色品类，常态化上新特色好物、淘汰低效商品，提升产品附加值。今年1~6月，安徽石油易捷特色文化品类营业额同比增长11%。
刘成龙：文化体验经济绝非石化品牌建设的“锦上添花”，而是销售企业顺应行业变革、夯实高质量发展根基的必由之路。
吉林石油将文化体验经济确立为场景差异化竞争的核心战略高地。深度整合长白山、查干湖、雾凇等自然IP，以及关东民俗、朝鲜族文化、冬捕非遗等地方特色资源，通过聚焦景区周边核心站点，在易捷便利店打造“小而美、精而专”的属地文化体验场景，将非遗文化与地域特色融入门店陈列、商品选择及服务全流程，将单一的能源补给服务升级为兼具烟火气与文化感的情绪价值提供，实现了从“能源补给站”向“用户情感价值载体”的战略转型。
亢梓臣：国潮崛起不仅是消费潮流的迭代，更是文化自信提振与产业经济转型的重要缩影。天津石油持续打破传统能源行业的单一经营边界，着力构建“综合能源+综合服务+数字经济”一体化生态闭环。
天津石油深耕津门文脉，立足城市文旅特色打造“满满祥瑞”系列国潮文创矩阵，涵盖国风盲盒、特色冰箱贴等商品，斩获天津“海河创意文创金彩奖”，并以高认可度、高复购率成为非油品增收的核心品类。此外，天津石油还将津味民俗融入门店运营与场景建设，把站点升级为沉浸式生活服务空间，有效盘活了过路流量，在稳固油品基本盘的同时，优化了经营结构、拓宽了增收渠道。
问：如何运用数字化技术为国潮消费群体画像，将单次的“网红流量”沉淀为长期的“文化留量”？
董孝军：安徽石油深度整合易捷会员数据资源，围绕车主出行轨迹、站点消费记录及会员积分动态等多维信息，精准勾勒出青年自驾、家庭出行、国风文创爱好者等精细化客户群体消费画像，实现皖地非遗好物与国潮特色商品的定向推送。在线上，借助数字化平台搭建“徽风国潮云游馆”，持续推出徽墨、宣纸、徽州雕刻等非遗主题直播，构建“线上种草、线下打卡”完整体验闭环；在线下，在加能站及易捷门店布设非遗体验专区与消费场景，融合充电、购物、餐饮等多元业态，有效承接线上引流客源。
刘成龙：数字化是文化体验经济实现常态化、长效化运营的核心支撑。吉林石油依托易捷加油海量会员体系与私域流量池，创新搭建“会员行为数据+地理位置”双维度分析模型，借助AI算法精准拆解用户消费习惯与偏好特征，了解客户群体差异并精准匹配需求：针对自驾游客户主推人参系列山野文创商品，为城市通勤车主适配即食辣白菜、特色米酒等属地便民好物，通过落地“一站一策”差异化运营模式，实现供需精准匹配。
与此同时，在线上打造“易捷云游吉林”专属直播IP，以非遗直播、云端逛馆等轻量化形式传播当地文化、推介特色好物；在线下引导线上用户到站补给、休闲打卡，打通消费积分兑换链路，持续提升用户黏性。
问：销售企业在文化体验经济领域有哪些思路举措？面临哪些挑战？
董孝军：安徽石油将围绕文旅深度融合与数字场景升级，稳步打造元宇宙云展馆和沉浸式非遗互动场景，今年计划投建15座景区主题加能站，并迭代完善线上文旅专属板块。
针对文旅场景同质化严重、数字化运营人才短缺、私域流量长效转化乏力三大挑战，安徽石油构建了三项长效应对机制：一是持续优化会员数字画像体系，精准匹配国潮文旅消费需求，力争将流量综合转化率提升至25%以上；二是组建专职运营攻坚队伍，常态化开展非遗直播与沉浸式体验运营，稳步扩大年度线上品牌曝光规模；三是持续深化“充电+文旅”业态融合模式，联动安徽优质文旅资源，丰富文创商品与特色配套服务供给，持续巩固差异化竞争力。
刘成龙：吉林石油将紧抓G331沿边旅游大通道建设契机，重点推进沿线加能站场景升级。通过深度融入边境风貌、关东民俗、长白山生态文化等特色元素，创新打造“加油充电+便民零售+国潮文旅”一体化新业态，致力于将每一座终端站点打造为扎根地域、服务车主的“吉林文化讲坛”。
结合运营实践，发展文化体验经济面临三大挑战：一是油品行业的微利属性与文创研发、场景升级的高投入之间存在效益平衡难题；二是传统运营团队亟须转型，文旅复合型人才缺口较为突出；三是文旅客流淡旺季波动较大，制约了文化体验经济的常态化与标准化运营。对此，吉林石油构建了轻量化、抗波动、可持续的应对机制。首先，推行政企联营共建模式，整合政策补贴、场地资源和文旅流量，以轻资产模式降低运营成本。其次，贴合地域季节性推出主题快闪运营，夏季主打生态避暑文化、冬季深耕冰雪年俗暖经济，实现旺季造势引流、淡季降本提质。
亢梓臣：天津石油聚焦文旅融合与数字创新两大核心方向，持续拓展文化体验经济的新业态、新场景与新赛道，但也存在跨界人才储备不足、特色文旅IP孵化能力较弱，以及线上线下融合服务标准体系尚不完善等短板。
对此，天津石油持续深化政企战略合作，联合地方文旅部门打造了多条精品自驾文旅线路，布局建设星级自驾服务驿站。迭代升级文旅服务驿站业态，创新推出“京津冀文旅养车卡”，整合超百家景区文旅资源，叠加加油优惠、免费洗车、商品换购及便民服务等权益，成功构建“能源补给+文旅服务”一体化融合发展模式。积极探索元宇宙沉浸式数字体验场景，推动传统文化体验向数字化、智能化升级。