□云南石油零售管理部经理、高速石油合资公司董事长 晏 婕
当前，我国成品油零售市场呈现“日常需求更分散、旺季需求更集中、区域差异更明显”的新格局。对销售企业来说，过去依靠网点规模和降价促销获取效益增长的方式越来越难，必须转向更精细、更有韧性的经营体系。云南石油摒弃“大水漫灌”式经营模式，探索出“淡季蓄客强黏性、旺季攻坚提份额、多点突破增效益”三位一体精细化对冲体系，从追求“量”的扩张转向“质”的提升和“链”的优化，实现经营质量稳步提升。
云南既是旅游大省，又是西南物流枢纽，拥有跨省自驾、热门景区、边境口岸、民族节庆、县域乡镇等多元消费场景。淡季，当地车主、货运客户和会员群体是稳盘基础；旺季，高速干线、旅游环线、景区周边和口岸园区会出现集中增量。“淡季更淡、旺季更旺”的分化趋势，对经营组织能力提出更高要求。
淡季蓄客，核心是从流量争夺转向存量深耕。依托全省超700万权益会员资源，云南石油建立分层、分级、分类会员运营机制，围绕私家车主、当地车主、货运司机等客户群体，推出阶梯折扣、积分兑换、车主权益、滇产特色商品、汽车养护组合套餐等油非融合营销，把非高峰期变成客户关系维护期。淡季不是“等旺季”，而是为旺季提前蓄水。
旺季攻坚，关键是从被动保供转向主动服务。夏季避暑游、自驾游和跨省物流叠加，油品消费集中释放。云南石油聚焦高速干线、热门景区、旅游环线等核心流量场景，落地“一域、一路、一站、一户”四级精细化营销体系，提前制定专项保供方案，保障资源稳定供应。同时，盘活沿线终端网点，建成329座自驾主题服务驿站，推广“无感支付”“一键加油”等智慧服务，将平均加油等待时间缩短30%以上。升级司机之家，为长途货车司机和自驾游客提供热水、休息区、应急药品等，最大限度承接旅游出行和物流运输带来的用油增量。
下沉市场是成品油经营新的韧性空间。随着中心城区增量趋于饱和，县域乡镇、文旅下沉市场、口岸园区的重要性明显提升。云南多民族、多节庆、广县域的地域特征为场景化营销提供了天然土壤。云南石油结合乡镇赶集、民族节庆、短途出游等规律，推出夏季节日电子券、民族特产兑换、主题营销活动，把区域性、阶段性的用油需求精准转化为销售增量。
从行业角度看，能源消费市场正从“粗放增长”转向“结构增长”。服务消费、出行消费、体验消费仍有韧性，但消费者更关注便利、权益、体验和性价比。成品油经营不能把市场变化简单理解为“需求减少”，而要看到需求正在迁移、分化和重组。谁能更快识别客户群体、更准匹配场景、更有效组织资源，谁就能在结构变化中稳住份额。