王竞石
“我想问充电桩怎么使用？”“我的卡不小心丢了，能不能马上帮我挂失？”每天，油品销售公司客服中心的工作人员要接听大量来电，回答各种问题。24小时的人工服务体系、专业耐心的解答，只为让每一位客户都有一个满意的服务体验。
在过去的服务场景中，客户最常说的一句话是：“卡丢了急得团团转，跑一趟网点大半天，就怕被人盗刷。”那时，线上挂失功能尚未开通，车主遗失加油卡必须携带证件到线下网点办理，往返奔波、耗时费力。
为彻底消除这一痛点，油品销售客服中心加快集约化、规范化建设，逐步构建起全流程服务体系，让客户不再为小事跑远路、费心神。
2025年以来，他们持续优化服务流程，一线员工专业服务能力不断提升。面对客户来电，工作人员快速响应、专业解答。服务版图延伸至油气氢电服全领域后，油品销售客服中心24小时人工服务体系也全面落地。该中心还建立常态化系统应急响应机制，快速处置各类突发问题，以高效、暖心、务实的服务，搭建起企业与广大车主的连心桥。