?2014年
95388客服电话开通，化工销售客服业务率先接入。
?2016年至2017年
润滑油公司、油品销售公司、易派客客服业务陆续接入95388统一客服平台。
?2019年至2020年
中国石化客户服务中心成立，并开通人工服务热线（95388-0）。
?2021年
油品销售客服中心实现统一运营和管理。
?2022年
产融数智客服业务接入95388统一客服平台。
?2025年
润滑油业务上线视频客服功能。
?2026年2月底
各管理部门和160家直属企业接入客户服务体系。