蒲红霞 葛 涛
“过去有点小建议，常常苦于没有固定渠道反映，现在手机一点，建议直达相关部门，处理进度还实时可查。”3月17日，在荆门石化特油部石蜡装置工艺二班休息室内，职工李昭华谈起公司的合理化建议平台，赞赏有加。这个被职工称为“指尖桥”的平台，自2024年5月上线以来，已成为荆门石化践行新时代“枫桥经验”，创新基层治理的生动注脚。
截至目前，该平台共处理职工建议873条，办结率96.3%，办复率100%。数字背后，是关乎职工切身利益的“关键事情”得到落实，更是企业与职工关系从“我”与“你”走向“我们”的深刻转变。
搭建快车道，诉求一键办
“践行新时代‘枫桥经验‘，核心是‘以人民为中心’，重点在于快速响应群众诉求。”荆门石化工会副主席、党群工作部主任耿水生表示。针对基层“小诉求”渠道不畅的问题，2024年5月30日，公司依托新一代协同办公系统，搭建起职工合理化建议平台。
“上线后，公司先后进行了两次升级，持续优化用户体验。”平台运维团队成员杨军祥介绍。更重要的是，公司建立了四级处理机制，并为每个环节设定明确时限：单位初审3天、党群工作部复核两天、部门审批3天、科室反馈5天。
2026年1月，渣油加氢主操室大门安装挡风帘的建议从提报到安装到位仅用5天，充分展现了平台高效办理的能力。这条用制度铺就的“快车道”，确保了职工的每一条诉求都能得到及时响应。
拧紧责任链，督办不空档
制度的生命力在于执行。公司打出督办组合拳。在党群工作部和各直属单位分别设立了一、二级督办员，构建平台的“神经中枢”，负责调度、催办、转办工作。每月发布平台运行通报，将办理情况晒在调度会和信息门户上，并与季度党建考核、月度绩效挂钩。
公司创新引入外部监督机制，邀请人大代表、职工代表及统战人士开展“回头看”活动。区人大代表、职工代表周明英表示，通过“真看、真查、真问”的实地检验，共推动21条办理质量不高的建议被退回重办。
面对难啃的硬骨头，公司及时启动专项督办机制。在公司领导的督办下，包括“增设客户休息室”等在内的多项“老大难”问题得到实质性解决。“有这么多人盯着，职工反映的事情很快就解决了。”一名曾反映厂大门外停车难的职工感慨道。
提升体验感，架起幸福桥
“评价键一点，压力就给到了承办部门。这种机制让我们不敢懈怠。”计划经营部部门负责人王拥兵说。对职工而言，这轻轻一点，点出的是当家作主的存在感和价值感。 前不久，平台还增设了提报人评价环节，实行“满意、较满意、不满意”三级评价。凡获“不满意”的评价，建议将被退回承办单位限期重办，以此倒逼办理质量提升。
平台的生命力在于被职工认可。公司为此在“回访、沟通、评价”三个环节持续发力。建立回访机制，开展建议办理“回头看”，听取建议提报人对建议办理的意见，落实“分管领导带头+机关部室负责+联络员常态”沟通机制，对棘手问题和评价不满意事项的建议，及时与提报人共商解决方案。
截至目前，平台提报人评价满意度保持在99%。如今，“指尖桥”已成为荆门石化基层治理的亮丽名片。它不仅绘就了服务群众的新“枫”景，更在一点一滴的互动中，构建了企业与职工命运与共、同心奋进的新格局。