□云南文山石油分公司代表、党委书记、经理
袁美宁
能源转型加速、市场竞争加剧，单一的油品销售模式已很难满足客户的多元化需求。中国石化油品销售企业将客户体验精细化运营作为核心竞争力，抢抓节日契机、精准触达客户情感与出行需求，推动高效现场与消费转化深度挂钩，在二次创业新征程中赢得主动、赢得口碑。
以现场促转化，打造“人·车·生活”生态圈。春节期间，围绕返乡流、探亲流、出游流三大出行高峰，各地加能站提前优化站内动线布局，增设高峰服务岗，压缩客户等待时间，确保“车流不断、服务不减”。强化员工开口营销能力，将加油服务与充值、非油品、会员拉新深度融合，推动服务触点转化为消费增长点。在易捷便利店引入地方特色年货、礼盒等节日商品，满足返乡探亲、自驾出游等消费需求，带动非油品销售额大幅增长。
以绿色拓增量，清洁能源服务节日物流。春节前后是物流运输的高峰期，销售企业精准对接商用客户需求，通过差异化能源布局在区域市场形成竞争优势，为节日能源保供注入绿色动能。云南文山石油依托2025年新投营的3座LNG加注站，为物流企业、货运车队提供稳定高效的清洁能源保障，通过清洁能源网络布局锁定新兴客户群体，为企业在能源变革中赢得了可持续发展的市场空间。
以数智强管理，精准触达节日消费需求。销售企业借助大数据为客户精准画像，识别高频出行、返乡探亲、自驾出游等消费群体，推送差异化营销信息。如推出“春节会员专属福利”“加油满减”“充值送礼”等主题活动，推动营销资源从“广撒网”向“深耕耘”转变。建立客户评价跟踪机制，在节日期间实时收集服务反馈，推动站点快速响应。通过“一周一区域、一月一检验、一年一闪亮”常态化督导，让高品质客户体验从“突击达标”走向“常态长效”。
围绕接下来的关键节日，各地销售企业应提前策划、精准施策，打造更具节日氛围和情感温度的消费场景，进一步深化“人·车·生活”生态圈建设，创新探索节日主题营销、会员专属福利等方式，持续推动节日流量转化为发展增量。