汪 义
“你好，前阵子我去恩施旅游，在你们加能站买了款本地白酒。回来品尝后，大家觉着口感特别好，可我们这边没卖的，我想订20件，能帮忙邮寄过来吗？”日前，湖北恩施石油财务核算部工作人员黄乘龙接到了一通来自河北唐山张先生的特殊电话。
原来，半个月前，张先生自驾游恩施时，车子在山路上因油料耗尽熄火。前不着村后不着店，情急之下，他拨通了附近中国石化加能站的求助电话。加油员了解情况后迅速行动，及时将应急油品送至车辆抛锚点助其脱困，还引导他返回加能站加满油箱。临行付款时，张先生被易捷便利店内陈列的本地特产吸引，购买了一款当地白酒。因未留加能站联系方式，返回唐山后，他只能通过付款记录辗转联系上湖北恩施石油。
“您放心，我们一定尽快落实到位！”黄乘龙根据张先生提供的付款记录，精准定位发生交易的加能站，并与该站联系核实酒品的具体信息。
然而，该站的这款白酒库存数量不足以满足20件的订单需求。黄乘龙迅速联系公司易捷服务部的库存管理员，查询全州各加能站库存，从其他库存相对充足的站点协调调货，终于凑齐商品。精心打包后，第一时间发出。
几天后，黄乘龙接到河北唐山张先生的电话，听筒里传来喜悦和肯定的声音：“20件白酒全收到了，你们不光酒好，服务更没话说，以后我就是你们的长期客户！”