江西抚州石油临川第一加能站员工开展培训，提高现场服务效率。 肖艳华 摄
“逆袭”亮点：安徽蚌埠石油创新实施“三耕”工作法，有效破解零售经营困境，持续巩固油品业务优势。7月成品油机出销售额同比增长6.8%，跃居安徽石油第三；8月同比增幅提升至7.2%，排名安徽石油第一。
□王晓凤 朱 伟
面对新能源替代与市场竞争挑战，今年1~3月，蚌埠石油面临经营困境，成品油机出销售额同比降幅达4.6%，排名安徽石油靠后。对此，蚌埠石油创新实施“三耕”工作法，成功扭转了年初的油品经营困局，7月成品油机出销售额同比增长6.8%，8月同比增幅提升至7.2%，排名安徽石油第一。
“耕”重点大站为主阵地。蚌埠石油紧抓宁洛高速拓宽改造后车流量激增的机遇，对沿途重点大站实施“硬件升级+服务优化”，开通应急“绿色通道”，优先保障长途客货车加油效率，并配备应急工具箱、饮用水补给点等便民设施，全面提升司乘体验。同时，瞄准节假日消费节点，精准预判高速站车流量趋势，配套开展权益会员拓展、“养车卡”推广及夜间叫醒服务，提升服务附加值。“五一”假期期间，该公司成品油销量同比增长13.1%，实现重点突破。
“耕”现场管理为精钢骨。蚌埠石油持续推进自助加油，提高现场服务效率，4月以来新增自助站19座，累计达46座，占比提升至60%。采用“云参观+微创新”工作法，将线下开放日转为线上直播，持续展示加能站整洁规范的环境和专业高效的服务，同时积极推进5S样板站打造，截至8月底建成5S样板站10座。
“耕”营销服务为强引擎。蚌埠石油邀请外部讲师开展“客户沟通”培训，优化汽油综合持卡比等考核指标，建立“日跟踪、周通报、月兑现”督导机制，员工主动营销参与率达100%。全力做好“爱跑98”会员日、满减优惠等核心活动宣传，创新整合“免费洗车”“积分兑换”等权益。线上依托微信客户群、朋友圈实现活动信息的定向推送与高效触达，线下设置醒目展板、开展一对一宣传，实现全链路营销落地，持续提升客户黏性。
企业自评：
蚌埠石油三季度成品油机出销售额实现逆市增长，充分展现了地市公司主动破局、担当作为的实干精神。针对部分地市公司经营不均衡问题，安徽石油坚持统筹兼顾、分类指导、精准施策。一方面，建立动态经营分析机制，实时跟踪市场份额、车流量、客户结构等关键指标，科学预判趋势，强化过程管控；另一方面，对后进地市公司实施靶向帮扶，在资源调配、策略制定、人员培训等方面给予重点支持，帮助其找准症结、补齐短板。下一步，安徽石油将进一步完善激励机制，鼓励各地市公司勇于创新、攻坚克难，形成“以点带面、整体提升”良好局面。
——安徽石油零售中心经理 董孝军