□符 劲 曾德育 王銮嘉
“现在加油又快又方便，再也不用为排队耽误出海时间了。”近日，刚在海南陵水码头加完油的渔民陈阿伯笑着说道。海南陵水石油心系出海渔民实际需求，组建“渔船客户专项服务队”，创新推出“生活物资送货到船”服务，并为渔民开辟绿色加油船道、提供免费淡水，架起一条高效、安心的海上生活补给线。
精准对接，把服务做到船头。“出海作业的渔民最需要什么？除了油品，就是淡水、速食和应急物资。”服务队队长符瑞明表示。长期以来，渔民靠岸后需辗转采购米面粮油、饮用水等生活物资，耗时费力。为此，服务队主动走进渔港、登上渔船，甚至入户开展需求调研。在开渔季前逐一统计每艘渔船的物资需求，提前备货、精准配送，实现“船未到岸，货已备好”。
开辟绿色通道，提升服务效能。针对渔船加油排队久、停靠混乱等问题，陵水石油联合当地渔政渔监部门开展渔港秩序整治行动，划设渔船加油区域，开辟“绿色船道”，将渔船平均加油时间缩短了40%，实现“加油不误工，补给不断档”。
24小时响应，应急调度不停歇。海上作业风险高、变数大。为确保服务不断档，服务队全员手机24小时开机，随时响应物资配送与应急调度需求。截至目前，陵水石油“渔船客户专项服务队”累计完成物资配送200余批次，许多渔民感慨：“以前是人等货，现在是货等人，心里踏实多了。”
下一步，陵水石油将推动数字化升级，优化渔船加油调度与物资需求对接系统，打造“智慧渔港”服务模式，持续提升综合服务效能。