浙江温州石油鹿城广化综合加能站车辆充电高峰现场。傅奕佳 摄
□王钰琳
“为您推荐长白山天泉，清凉解暑。”近日，张女士走进吉林长春石油超越大街加能站，刚向加油员咨询商品信息，智能机器人即通过语音系统回应。随着东北冰雪经济蓬勃发展，长春石油积极融入假日经济与文旅出行场景，让科技的便利融入加油、购物与休憩场景中。
作为长春石油旗舰站点，超越大街加能站率先构建AI（人工智能）数字服务生态，以智能便利店机器人为核心，打造全流程无感化服务体验。在便利店区域，机器人融合AI视觉与多传感器技术，依托摄像头和激光雷达实现精准避障与动作控制，配备语音交互系统和显示屏，可提供加油指引、促销推送、旅游咨询等服务。当客户在货架前犹豫时，机器人会基于大数据分析，智能推介热销商品或定制套餐，若客户寻找特定商品，它还能迅速定位并引导取货。
此外，站内的智能调度系统可实时监测油枪使用频率与库存动态，进行智能调度补货与车辆分流；在节假日期间，机器人与员工协同作业，可将服务响应时间缩短至传统模式的1/3。在科技赋能下，重复性工作由机器人承担，员工则专注于提供更具温度的个性化服务，形成“人机协同”的高效生态。客户满意度调查显示，超越大街加能站上线智能化服务后，投诉率下降21%，回头客占比提升至30%，便利店假日销售额同比增长40%。
如今，长春石油正以超越大街加能站作为“智慧样板”，推动区域加能站数字化转型，勾勒出能源服务与智能生活深度融合的新场景。