中国石化报

    【名 称】上海沪西石油麒嘉加能站

    【位 置】上海市嘉定区安亭镇沈海高速公路出口处

    【经营困境】

    该站位于高速公路收费站出口处，三面被高大茂密的树木遮挡，导致车主不能及时看到油站及品牌柱，车辆进站率低，使用“易捷加油”的客户占比仅有5%，客户评价也偏低。

    【创效措施】

    麒嘉加能站由黄峰夫妇经营管理。为解决车辆“进站难”的问题，他们修剪遮挡油站品牌立柱的树木，并做好夜间亮化工作。此外，他们在离站不远的高速公路上增设“前方100米有加能站”的指示牌，并在主流导航软件上认证，进一步提升麒嘉加能站的辨识度。

    不只是让客户“看”到加能站，还要让他们爱上加能站。黄峰夫妇以提升站容站貌为抓手，在环境卫生、扮靓窗口方面下功夫，每日错峰进行“7S”卫生清理，每周开展“最美星期四”加能站深度清洁，在卫生间摆放绿植，为客户营造窗明几净的消费环境。推广“易捷加油”时，黄峰先通过拉家常拉近与客户的距离，了解客户需求并尽力满足。他还将微信客户群二维码制成小卡片挂在胸前，推荐客户扫码入群，每日在群里发布营销活动、优惠信息等，耐心为客户线上讲解“易捷加油”使用方法、使用场景等，发展了众多“远程客户”。

    【成 效】

    1~4月，麒嘉加能站“易捷加油”使用占比同比提升22个百分点，客户评价等指标在分公司名列前茅。

    （张玉洁）