中国石化报

    广东茂名石油名丰加油站

    背靠粤西交通枢纽茂名高铁站，广东茂名石油名丰加油站被誉为“油城”门面。引流、加油、导购、咨询、救援……18名员工承担起每年超过100万人次的保供服务重任。

    该站开发“4+1”工作法，让“一个微笑、一声问候、一个营销推介、一句感谢，为客户解决一个问题”成为员工的行为习惯。

    他们建立内部“员工公约”，上岗后，不蹲、不坐、不靠，客户到站后主动提供车内垃圾收集、车窗擦拭、续杯热水、送货到车尾箱等增值服务。

    “这个油站就像大酒店一样，服务周到。”车主纷纷点赞。名丰油站热情服务的名声不胫而走。

    该站以打造“辐射范围内客户的最优选择”为工作目标，按照低成本改善思路，利用业余时间，自主购置基础材料，自主开展增加引路牌、站场画线、墙面翻新、绿植绿化等形象提升工作。群策群力之下，员工在实践中摸索出50多条既经济又切实可行的“金点子”。

    “为客户节省每一分钟！”该站利用AI摄像头和智慧经管部的大数据系统，实时预警高峰时段和车流变化，为及时调整排班、分道引流提供数据支撑；推广使用自助支付、AI接卸油等系统平台，将高峰期现场服务时长缩短到300秒以内，服务效率提升23%。

    （黄嘉莉 李叶霞）