中国石化报

    陈敬丰 肖莉莉

    “杨经理，我这里有个柴油大客户推荐给你，赶快和他联系一下，说不定能有收获！”7月1日，浙江温州石油苍南马站加能站经理董大斌致电商客部经理杨超。

    就在前一天，董大斌走访周边客户时，了解到某公司工地正进行二期工程施工，用油需求量较大，就第一时间通知了杨超。

    “好，我马上安排。”杨超立马拨通客户电话，取得了联系。一个多小时后，他带着商客部的同事抵达工地。

    “现在是工程初期的打桩阶段，用油需求量较小，每天一吨左右，后期可能增加。目前我们工地还没有配备油罐，油只能直接加到工程车里，需要你们每天派车配送一次。”工地负责人冯经理向大家介绍工程概况和存在的困难。

    “现在我们加能站正在开展用油管家服务，可以为客户提供差异化用油方案。您提到的油罐问题，我们应该能帮您解决。”和客户确认供油意向后，杨超又热情地向对方介绍了加能站的高价值服务模式。

    工程初期用油量不大，且需要每天配送一次，对于运力本来就不充足的加能站来说，确实是个难题。一回到站里，杨超就组织配送司机召开讨论会，商量为客户送油的方案。

    “这家客户的配送由我来负责吧。我每天起得很早，可以一大早先把老客户的订单送完，再去这家客户的工地。无论如何得把这个订单争取到。”司机老王揽下了这个任务。

    “早上刚谈的事情，下午就有了解决方案，你们办事效率真高啊。”冯经理听完杨超在电话中介绍的配送方案，为他们点赞。

    接下来6天里，为避免客户临时改变主意，杨超每天到客户工地现场拜访，介绍加能站为其量身定制的配送方案、运输路线、接卸时间等，并耐心为客户科普油品质量知识、提供损耗分析管理建议等，一系列专业又真诚的服务，彻底征服了客户的心。

    “你们明天先送一车油过来吧，后面需要大量用油了，咱们再继续优化合作方案。”7月6日，冯经理爽快地说。

    “您放心，我们一定准时送达，保证您的工地用上质优量足的油品。”杨超高兴地回复。