中国石化报
日期:01-16
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单 莉 张翼麟
在共享东营分公司ERS组副组长马翠翠的书架上,整整齐齐地放着5个笔记本。她说,这些就是自己工作的“纪实”。
2020年1月,马翠翠来到共享东营分公司。第一天,师傅就对她展示了ERS系统后台。看着自己未来工作的主要内容,马翠翠认真地翻开了笔记本,记下了第一个知识点。
“这个是我刚来公司时候记下的,3个月记了整整一本。”第一个笔记本里,密密麻麻满是系统运维的基础知识。为了熟练掌握系统后台运维技巧,初来乍到的马翠翠认真记录着师傅们的操作步骤。3个月时间,她实现了从只知道什么是ERS费用报销系统到对整个系统配置的完整了解的跨越。
“现在回头看看,那段时间虽然挺累的,却很有价值。”马翠翠如是说。
很快,马翠翠接到了自己的第一笔运维单据。
“实践和模拟操作完全不一样。”马翠翠翻开了第二个笔记本,里面记的都是刚开始接单时遇到的各类问题,还有师傅们给出的解决方案。
“我以为自己可以熟练解答用户的问题了,直到年终结算到来,我才认识到自己的不足。”到年底,每一名ERS组员工都面临着一次“大考”。从12月15日到次年1月中旬,集团公司各企业都要进行财务年终结算,系统后台问题单数量将达到全年峰值。第一次参与年终结算的马翠翠被安排去南京,为附近企业提供现场支持。
“在南京,每天都要边工作边学习,记下来的东西为我以后的工作提供了很多助力。”这本笔记后面的内容没有前面那么规整。当时,马翠翠每天从早上6点忙到晚上10点,记录笔记常常只能草草写就。
除了是系统运维顾问,马翠翠还是企业培训讲师。从2021年开始,她多次走进所服务的企业,给管理员和用户提供ERS培训。
“这两个本子记的是大家提出的问题。”翻开另外两个笔记本,3年来为企业培训的经历跃然纸上。上中下游板块的企业她都去过,刚开始,面对很多提问她都无法准确回答,好在同行的师傅给予她帮助。她便用心记录那些问题,不知不觉记了两本。随着参与培训次数的增加,她已经能快速准确解答企业提出的问题。
今年,马翠翠当上了副组长,又有了第五个笔记本,里面记录着她从业务人员到“业务+管理”人员的转变。
5本笔记本,翻开是一笔一画认真雕刻的故事,合上就成了一个个台阶,记录着马翠翠的成长与蜕变。
(作者来自共享东营分公司)