中国石化报

浙江温州石油黄田加能站员工陈晓节（左）为顾客续水。

    汪海英 文/图

    印度诗人泰戈尔说：“当一个人微笑时，世界便会爱上他。”在浙江温州黄田加能站，总能看到一个笑意盈盈的员工在现场为顾客服务。她笑起来的时候眉眼弯弯，平添了几分神采。

    在黄田加能站的12个年头里，加油员陈晓节用自己的微笑感染着身边的每一个人，她也因此被评为销售公司“百城万站·卓越服务”服务之星。

    每当车辆进站，陈晓节总会远远地高举手臂示意，等车辆到了近前停下来时，便一路小跑过去，甜美的声音也随之传到顾客的耳中：“您好，欢迎光临！”“让您久等了，请问加几号油？”

    微笑是最好的沟通方式，遇到很多问题，或是难缠的顾客，陈晓节也不会皱一下眉头，脸上永远带着微笑。她说：“没有什么问题是微笑不能解决的。”的确，许多棘手的问题都在她如春风般的微笑中迎刃而解。

    “排队是件让人烦躁的事，但远远地看着小陈笑着跟我打招呼，我的心情一下子就好起来了。”站里的老顾客王师傅对陈晓节十分赞赏。因为陈晓节的脸上总挂着笑容，许多顾客都成为她的朋友，加油、购物的时候就喜欢找她来服务。

    陈晓节说，爱笑的人运气不会太差，微笑是她做好顾客服务的法宝。

    “站长，你帮我把把关，看看我的服务哪里做得还不到位。”在站里，经常能听到陈晓节和站长朱小秋之间这样的对话。陈晓节并不满足于简单地做好规范服务中的加油八步法。她对自己的要求更高更严格：手势怎么打才更标准更优美，用怎样的语气问候顾客会让人感觉愉悦，对性子急的顾客应该采取什么样的应对措施。

    陈晓节也是个热心肠，顾客的孩子顽皮，喜欢在加油区跑动；老人腿脚不方便，上下车有困难；车子打不着火，需要推一下……每每见到类似情况，她都会毫不犹豫地上前帮忙。

    “只有不断严格要求自己，不断挑战自我，才能更好地发挥自身潜力！”有了这种干劲、这份热心，加上这春风般的微笑，陈晓节收获了无数好评。她的油品与易捷销售业绩遥遥领先，为站里留住了许多老顾客。