中国石化报

    优化思路：

    云南文山石油遵循人文关怀原则，及时对不合理的排班进行调整优化。员工精气神不断提升，团队创先争优的“加速度”越来越快。通过制定符合加能站个性化需求的排班策略，文山石油既体现了以人为本，又提升了服务水平，实现客户、员工双满意。

    ——云南文山石油副经理 袁美宁

    出镜加能站：凤凰加能站

    排班技巧： 上1天休1天，鼓励员工提升技能，确保“服务不打烊”。

    云南文山石油凤凰加能站位于城乡接合部，周边政府单位较多，高峰时段客户加油、洗车、易捷消费较为集中。过去，站内7名员工采取“上2天休1天”的排班方式，在岗员工连续48小时高强度工作，精神状态不佳，积极性也不高。

    为有效改变这一状况，站长肖永葵决定将“上2天休1天”的排班方式调整为“上1天休1天”，缓解员工工作压力。为提升员工的整体业务水平，肖永葵还采取“鼓励技能提升+固定上班日”的方式，鼓励员工考证提升技能，员工考试前一周可固定上白班，夜间专心学习，由站长顶班。截至目前，凤凰加能站已有3名员工取得了成品油计量证，解决了原本计量员由于人手不够无法轮休的问题。优化排班后，该站每班有4名员工在岗，休息时间充足了，服务质量自然也有了提升。在水饮节、易享节、周四会员日等活动高峰期，该站会临时调整排班，保证每班有5名员工提供现场服务，确保“服务不打烊”。

    体现人文关怀的排班方式，犹如攻坚创效的“金钥匙”。今年1至10月，凤凰加能站零售总量同比增长6.06%，易捷服务商品营业额同比增长28.24%。

    （代泽万 何书迪 肖永葵）