中国石化报

    问题：浙江温州石油龙湾中心区加能站是一座开业仅一年的新站，油品日销量20吨左右，存在过往车辆少、客户知晓率较低等问题。

    措施：通过扩大宣传范围、用好社群工具、特色贴心服务等方式，逐步提升加能站的知名度，在当地树立良好的口碑和品牌形象。

    成效：2023年7月，中心区加能站日销量同比增长121%，常驻社群粉丝6000余人，并创下会员日销量增幅全区最高纪录。

    浙江温州石油龙湾中心区加能站经理温 强/口述  陈卓策/整理

    有效宣传让潜在客户进站加油

    浙江温州石油龙湾中心区加能站地处龙湾区中心，周边住宅小区较多，但站前道路仅双向四车道，并未在主干道上，且周边4公里范围内有6家加油站，要想进一步提升油品销量，就得扩大宣传范围，让潜在的客户进站加油。

    我坚持每周组织员工到站外开展会员日优惠活动的促销宣传，从临近的小区、政府单位到更远的体育中心、大型商场和停车场，用广告折页宣传加能站的开业活动，用调查问卷收集客户加油需求和习惯，从而逐渐摸透潜在客户的单位和小区，并增加走访频次，加大宣传力度。

    经过坚持不懈的努力，越来越多的人知晓了我们油站的活动并成为我们的客户。

    快捷服务把新客户变成老客户

    “客户大老远赶过来加油，一定要提供优质的服务，这样才能把新客户变成老客户。”每次班前会，我都和员工们强调。作为市区第一座新形象站，硬件方面肯定是领先的，接下来要把服务做好，让客户感受到与众不同的加油体验。车辆排队时，员工热情地跑动服务，帮客户圈存加油卡；现场空闲时，员工为车主们提供擦车窗、倒垃圾、赠送清凉扇等增值服务。

    随着会员日油品销量的节节攀升，早晚高峰期等候加油的队伍越来越长。为了减少客户的等待时间，我对员工的排班进行优化，通过推迟下班和提前上班1小时确保早晚高峰加油人员充足。站经理和综合机动岗员工当天全部在岗，一人在进口外侧处负责引导车辆，其他员工则在进口与泵岛中间根据客户油箱位置做好车道选择，有序高效分流，同时帮助现金加油的客户注册“石化钱包”支付。员工们每次都持续奋战到高峰结束才下班。

    企业社群维系客户树良好口碑

    为了搭建沟通和维系客户的平台，我们积极推荐客户加入企业社群。在微信社群内，我们安排了专人定期发送充值、加油优惠活动和调价信息，为客户提供最优的加油方案。我们还会发布天气预报、养车用油知识和节假日的高峰时段提醒，引导客户错峰加油。不仅如此，在客户不方便外出购物的时候，我们还将商品打包送货上门。

    种种暖心服务，让客户感受到线上操作的便利。经过精心维系，中心区站的稳定社群成员已达到6000人。

    “站里有充值卡卖吗？”“钱包支付了发票在哪里开？”每次客户在群里提出的问题，我和综合岗员工都会及时回应并予以解决。

    8月1日，一位客户在群里问：“温经理，我有业务要咨询。”我立即与客户取得了联系。经了解，客户在中心区站加油后向单位领导进行了推荐，想要办理单位卡。积极沟通后，我们成功新增了这家单位客户。

    优质的服务和良好的口碑是新站成长的关键，如今，中心区加能站会员日油品销量突破了100吨。我坚信，只要全站员工齐心协力、用心用情做好客户服务，加能站的发展定会步步高。