中国石化报

    ●赋能员工成长

    牢固树立“人才是第一资源”的理念，大力实施人才强企战略，重视和维护员工的各项合法权益，关爱员工身心健康，深化人才成长通道建设，持续改善员工工作、生活、学习、文化“四个环境”，促进企业和员工的共同发展。

    ●提升客户体验

    坚持以客户为中心，构建自有产品和服务品牌体系，大力推进技术创新、产品创新、管理创新、商业模式创新，用“专精特新”为品牌竞争力提升不断注入源头活水，竭力提升产品质量和服务水平，与客户共创美好生活。

    易捷服务

    中石化易捷积极拓展汽服、广告、餐饮、咖啡等多元业态，满足多元化服务需求。加快开发汽服业务，汽服网点累计达9313座，打造新型数字产品养车卡，推动综合汽服项目试点落地，探索汽车销售业务模式。加快推进知名品牌及区域品牌快餐项目落地，全年新增国际知名品牌餐饮15座，新增区域品牌餐饮153座，累计达1472座。持续推进电子屏媒体联网，媒体总数达3.2万块。

    产品质量

    油品销售构建“采购、储存、运输、销售”全过程质量管理体系。在采购环节，建立外采油内控指标体系，完善供应商管理体系。在入库环节，建立完整的实验室网络，打造专业化的管理和检验队伍，建立完善的质量检验体系；定期开展库存油品质量监控。在运输和销售环节，严格按照制度要求进行全过程、高标准质量管理。打造智能化质量管控模式，为客户提供安全放心产品。

    化工销售深化全过程质量管理理念，使“质量第一”“质量是企业生命”的理念深入人心；统筹整合区域公司质量管理体系，打破原有各单位“一企一式”“分散孤立”的质量管理模式，明确各层级、各岗位的质量工作责任和权利；坚持依法经营、诚信经营，高度重视市场反馈，迅速妥善处理客户投诉。

    客户服务

    不断完善售前、售中、售后全流程客户服务内容及提高其质量，建立以统一客服中心和95388电话服务为基础，智能机器人、95388短信、邮件、微信公众号、石化e贸、易派客平台等为辅的多层次、立体化的客户沟通渠道。同时，积极推广全国统一会员App、开发统一评价平台实现客户满意度实时评价，每月开展神秘顾客检查等。

    ●打造责任产业链

    中国石化坚持责任采购、阳光采购，不断完善供应商与承包商管理，加强战略合作，积极探索多元化合作模式，致力于打造可持续发展的责任供应链。

    案例

    全方位推进品牌建设

    擦亮石化“金字招牌”

    中国石化成立40年来，始终把品牌建设摆在重要位置，全力打造享誉全球的中国品牌，推动公司品牌建设能力大幅提升，品牌价值快速增长。2022年中国品牌价值评价信息显示，中国石化品牌价值高达3275.71亿元，近5年增长33%，连续6年位居能源化工行业第一。