中国石化报

    罗欣颖

    江苏石油聚焦“增利润、谋未来、强管理、带队伍”总体工作思路，坚持“以客户为中心”理念，发挥网络和客户资源优势，深耕“车生态+家生活”发展模式，创新驱动，打造服务新优势。1月至6月，成品油经营总量同比增长12.9%，易捷基础品类销售额、效益位列油品销售企业第一，经营量效双升。

    江苏石油结合零售竞赛大比武活动，在全公司推广增值服务做法，围绕客户需求、痛点难点，在保证现场通过率的情况下，设计开展擦后视镜、补充茶水、道路提醒等增值服务，增强员工的服务意识和技能，拉近员工与客户的距离，提升客户满意度，促进成品油零售量效提升。

    聚焦重点商品，线上线下加大“水饮节”宣传力度，推出零售饮料、快餐食品等折扣优惠，在易捷门店设置“易行馆”等，打造新消费场景，引领新消费热点，一站式为客户提供饮料啤酒、帐篷折椅、快餐零食、防晒霜花露水等出行必备好物，在提供车辆能源补给的同时满足生活需求。截至6月底，易捷基础品类销售额同比增长16%、效益增幅超60%。

    围绕汽车“修、养、生、息”全生命周期，江苏石油完善易捷养车汽车生活服务平台，丰富营销服务场景，开展养车节主题营销，推出养车卡、换油保养套餐、积分洗车等服务，探索拓展汽车销售、汽车保险、洗车、餐饮等产品及服务。上半年，新增汽车展厅4座，洗车营收和车用品销售额增长明显。

    今年以来，江苏石油持续推进直分销经营管理双提升百日竞赛活动，创新开展“以站代库”业务，打通直分销客户油品配送服务“最后一公里”，通过加能站大流量加油机代替油库发货，有效解决中小客户提货难题，降低客户的运输成本和时间成本。同时，加大“以站代库”站点10吨以下小吨位配送车辆配备力度，确保全省“以站代库”站点每站配备1辆固定配送车，满足无间断发货配送需求，有效提高客户满意度。截至目前，在全省投入运营“以站代库”站30座，直分销成交客户数量同比增长10%。