中国石化报

    唐宗礼

    近日，全国多地持续发布高温红色预警，各加油站倾情服务，满足客户夏日需求，推进扩销增量。要赢得客户认同、提高客户满意度，必须进一步夯实服务基础、丰富服务内容、提升服务水平。

    加大市场调研力度。市场有何动态，客户有何急难愁盼，是做好服务的重要依据和目标。客户经理等营销人员应定期开展市场调研，将客户反映强烈的重点、难点形成清单，及时反馈给各部门，从源头上解决问题，满足市场需要。

    提升客户走访速度。对潜在客户、目标客户、意向客户等，应分类制定差异化、个性化走访模式，保持经常性沟通，提供精准化、定制化服务，增强客户黏性，促使其向“固定客户”“忠诚客户”转变。

    增添经营服务温度。消费是一种体验。消费环境温馨度、服务行为亲切度、消费方式便捷度，直接影响客户的消费体验。应通过改善经营环境、优化店面形象、强化延伸服务等亲情化举措增添服务温度，放大客户消费的愉悦感，提升客户满意度。