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2025-10-14
星期二
当前报纸名称:中国石化报

中国石化报

日期:01-16
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版面:第[db:版面标题1]版:第8版:中国石化报08版       上一篇    下一篇

    □邓红斌

    常识不难,难的是达成共识。成功的品牌一定有共识。对员工而言具有一致性引领,对消费者而言则具有高认可度。

    品牌与企业员工之间是双向影响的。

    如果说消费者是品牌的外部顾客,那么企业(无论是生产产品的企业,还是提供服务的企业)员工就是品牌的内部顾客。品牌提供给消费者的情感价值,先要获得员工的认同,才能通过员工的劳动或服务传递给消费者。对于企业员工,品牌就是他们的职业精神和行动指南。无论是企业理念、品牌文化还是品牌核心价值,只有贯彻到每一个员工的思想和行为之中,才能让消费者完成品牌情感价值的体验。

    反过来,成功的品牌对认同其价值取向的人来说,有一种聚合力。这种强大的文化聚合力能吸引人们为了一个目标凝聚在品牌旗下,还会使生活、工作在这样的企业中的员工产生自豪感和荣誉感,并形成一种工作氛围、企业文化,给每一位员工以士气、志气,使员工精神力量得到激发,从而更加努力、认真地工作。

    希尔顿酒店在全世界拥有多家分店,遍布五大洲的各大城市,堪称“旅店帝国”。其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念,并把这个理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中。饭店营造“宾至如归”的文化氛围,注重企业员工礼仪的培养,并通过“微笑服务”体现出来。

    希尔顿公司董事长在50多年里,不断到分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务,专程去看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫作《宾至如归》,已成为公司员工的“圣经”。

    人际关系学大师卡耐基说:“微笑,它不花费什么,却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。”