中国石化报

    □翟恒芳

    平陆运河项目是国家西部陆海新通道的骨干工程，是广西建设“一河贯通、八桂向海”发展格局的首要项目。

    广西石油把平陆运河项目建设保供作为“一把手工程”，成立党员攻坚服务队，采取区、地、片区“上下三级联动”模式，紧盯项目进展，领导班子带头跑项目现场、奔走于用油工地，累计走访项目60多次，走访标段5个、施工队8个。

    “每个标段的客户需求都不一样，我们成立应急团队，开通绿色服务通道，积极主动服务项目建设。”广西石油主要负责人到平陆运河项目调研时说。

    广西石油为平陆运河项目建立“一小时”快速响应机制，推出“工地保姆式”贴心服务，实行绿色审批、快捷送油。同时，客户经理定期免费帮助工地检测油品、测量水杂，提出油品保管建议，帮助客户评估油品库存，提醒工地及时补充柴油。

    去年10月的一天傍晚，某标段项目部打来电话说柴油库存不足，急需配送30吨到工地。了解情况后，广西石油客户经理一边联系油罐车，一边开通绿色提油通道。晚上8时多，满载柴油的油罐车解了工地的燃眉之急。

    “不管我们需求数量多少，中国石化都会第一时间优先安排送油上门，使我们工地上油品接得上、工期不延误。”某标段项目部负责人梁先生说。

    截至2023年3月底，广西石油累计为平陆运河项目提供上门服务120余次，到施工现场解决实际问题49项，客户服务满意度100%，累计供应柴油数量占项目用油总量的60%以上。