中国石化报

    【名 称】湖北十堰石油竹山官渡加能站

    【位 置】湖北省十堰市竹山县官渡镇木棕村（G242国道旁）

    【经营困境】

    位置偏僻、人烟稀少，导致该站一直以来轻油年销量不足1000吨、易捷商品年销售额不足70万元。

    【创效措施】

    官渡加能站位于秦巴山区腹地，距离县城50公里，是典型的山区小站。

    为突破小站经营管理瓶颈，该站采取“热情留客+自媒体营销”的模式，线下热情服务、线上抖音销售，提升客户进站率、回头率。该站站长李文丽一方面通过视频学习、现场实操等方式做好车辆疏导、提枪加油、易捷商品销售等工作，将“加油六步法”“收银五步法”融入日常，提升油站经营管理水平；另一方面，了解当地居民有爱喝茶的习惯后，每天为赶路人备好泡茶用的热水，用乡情乡音与客户拉家常，邀请他们进站歇脚休息并提供免费充电等服务，受到好评。目前，官渡加能站拥有固定客户300余位。

    除了提供热情服务，李文丽还主动与客户加微信好友、抖音互相关注。她将工作中的趣事及油价调整、商品促销等客户感兴趣的话题，拍成短视频在抖音发布，将开展营销活动期间加油、购物火爆的场面配上音乐后推送，吸引大批客户关注，扩大加能站知名度的同时也让客户了解了信息、享受了优惠。很多客户主动把李文丽的微信号、抖音号推送给亲戚朋友，使官渡加能站的“朋友圈”不断壮大。

    【成 效】

    1~4月，官渡加能站油品销量同比增长4.5%；易捷商品销售额同比增长3.5%；抖音平台粉丝量达1.8万。

    （殷金琼 刘 俊）