中国石化报

    □李 东 王雅男

    “听了您的讲解，我在润滑油使用上更加专业了，既省油又省钱！”一位客户最近在参加四川攀枝花石油举办的润滑油使用座谈会后感慨。“不比不知道，在同等价格产品中，中国石化长城润滑油无论是耐磨性还是使用寿命都表现得更为出色。”某金属加工公司经理刘先生也感叹。

    在竞争激烈的攀西地区，“技术上门”服务成为攀枝花石油闯出润滑油市场新路的关键举措。为了将服务做到客户心坎上，攀枝花石油与西南润滑油公司携手组建了专业的润滑油保障团队，定期组织客户经理和技术人员走访润滑油使用单位，深入厂矿、车间，向一线工人讲解润滑油使用要点及省油保养技巧，并积极收集反馈意见，不断提升服务质量。

    同时，攀枝花石油主动加强与润滑油生产商沟通协作，争取更多支持，为重点企业、大客户提供量身定制的产品组合和营销方案，旨在通过差异化营销策略提升大客户对中国石化的品牌认可度。

    优质的服务是最好的营销。“技术上门”建立了与客户的初步信任，“试用服务”则成为达成合作的有力手段。攀枝花石油客户销售团队会建议客户参与润滑油“新品试用”活动，让客户能够亲身体验产品优势后再做决定，从而增加合作的可能性。今年截至目前，攀枝花石油润滑油服务团队主动上门送服务，进入车间讲技术，累计走访行程近2万公里，举办“新品试用会”10余次，成功开发润滑油客户15个，实现销售额超700万元。