中国石化报

江苏淮安石油上河加能站。 周昕芷 摄

    □周昕芷 刘 敏

    “为了吃上这口韭菜饺子，我特地绕路到这里加气，‘石化易厨’的饺子都是现包的，加上刚出炉的烤肠，绝配！”经常在江苏淮安石油上河加能站加注天然气的货车司机邓师傅笑着说。近年来，淮安石油秉持“以客户为中心”的理念，聚焦解决货车司机面临的实际问题，以优质服务为抓手、以增值服务为媒介，打通天然气服务“最后一公里”。

    深入了解客户需求，打造个性化服务体系。淮安石油深入走访周边物流园和厂矿企业，记录每一位客户的用气需求及行驶路线，建立健全客户档案。创建加气客户微信群，在群内实时更新站点气源状况、库存信息及交通情况等。与LNG（液化天然气）车主服务软件“司集APP”达成合作，在软件主页宣传中国石化加气站活动内容，拓宽线上服务渠道。1~9月，淮安石油LNG销量同比增长281%。

    解决用餐难题，“石化易厨”应运而生。针对困扰长途车驾驶员的饮食问题，淮安石油组织专业团队前往京沪高速沿线多个服务区考察学习，编制餐饮满意度调查问卷，截至目前已收到超600份反馈，在此基础上打造出“石化易厨”，在快餐基础上增设牛肉汤、淮扬面、手工水饺等，满足司机的饮食需求。在入口处增设服务台，安排专人核销餐券，缩短司机等候时间。

    不断提升服务水平，彰显央企责任担当。江苏石油积极响应交通运输部、中华全国总工会“关心关爱卡车司机群体，服务民生，体现担当”的号召，全面增强干道站点的综合服务功能，持续优化司机之家服务功能，实现“一进江苏三餐无忧”，打通天然气服务“最后一公里”，让优质的“一站式”服务真正走近货车司机。