中国石化报

上海石油闵行江川水上加能站员工为客户代购生活用品。韩彤雨 摄

    □韩彤雨 陆佳宏

    上海闵行江川水上加能站位于闵行区临沧路15号闵行油库分库码头段，多年来一直为往来船只提供柴油加注服务。自“百日攻坚创效”行动开展以来，江川水上加能站将线上高效服务与线下暖心服务相结合，成功稳固了客户群体，实现柴油销量的逆市增长。今年7~9月，该站柴油累计销量同比增长111%。

    平日里，江川水上加能站站长张煜建立了专门的客户微信群，用于分享海事信息、营业时间调整及油价走势等内容，方便水上客户掌握油价、节省开支，并更好地规划航行路线。此外，当客户在群里提出日常所需时，该站员工则化身为“贴心管家”，提供代购生活用品、紧急药品配送、快递代收等服务，为客户提供“运转不停歇、便民不断档”的优质服务。

    在日常交流中，张煜了解到许多船员对纸巾的需求较大但购买不便的情况后，在站内推出了“加油满额赠送纸巾”专项营销活动，不仅满足了船员的实际需求，也促进了众多老客户回归，进一步稳固了水上销售份额。

    不仅如此，江川水上加能站尽最大努力解决水上客户在加注生活用水、垃圾处置、身体不适等方面的难题，免费提供清洁生活用水、无偿代收船上生活垃圾并运至社区垃圾站、长期配备医用小药箱等服务。通过一系列周到细致的服务，江川水上加能站也真正成了广大水上客户心中的温情港湾。

    公司评价：  

    水上加能站具有客户稳定性较差、客户加注柴油周期长、水上销售价格敏感等特点。对此，上海石油精耕水上成品油零售业务，摸透内河水路航运业务船只的实际需求，通过充分保障水上柴油供应、加强暖心服务维护老客户群体，推介符合船员生活需求的营销活动等拓展水上市场，扩大水上客户“朋友圈”。未来，上海石油还会继续积极布局水上加油网点，突破发展瓶颈，使之成为柴油零售业务的新增长点。

    ——上海沪南石油经理 徐 烨