中国石化报

    汪 义 邱海天

    “这大热天，不仅能有个地方吃饭，还能在空调房里泡茶小憩，吃上凉爽的西瓜，喝上绿豆汤，你们这里的服务真是太贴心了！”8月23日，直分销客户邓师傅在提油时由衷地赞叹道。

    今年以来，湖北恩施石油坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦客户需求深入实施高价值服务模式，通过一系列服务改进举措，从客户进库提油到出库离开，打造高效、便捷、舒适的全流程体验，聚力攻坚创效增量。

    为有效应对高温天气，该公司设置了专属休息室，并配备了饮水机、空调和舒适的桌、椅、沙发等设施，还为司机和押运人员提供简餐和解暑饮品，满足客户多样化需求。他们还为直分销客户办理专属车辆通行证，通过灵活调整发油货位和时段、开辟绿色通道等措施，缩短客户进库时间，加快提油速度。

    此外，直分销管理团队成员利用节假日轮流值班，做好油库现场服务，耐心倾听客户声音，不断优化服务流程，完善服务细节，积极解决客户提出的问题并采纳建议，确保客户购油开单和提油各环节高效、顺畅。

    一项项新服务举措落地实施，不仅有效提升了客户体验感和满意度，还进一步巩固和扩大了市场份额。截至8月底，该公司今年直分销累计销量计划完成率达111.5%，同比增长15.5%，拓销增效成果显著。