中国石化报

图为阿兹琳达正在指导施工人员完成资料填报。李进学 摄

    ●陈 薇 李进学

    “上岛证”与“入场证”，是进入五建公司新加坡项目现场的初始关卡，而为员工办理这两个证件就是项目安全管理员阿兹琳达的日常工作内容之一。

    给入场员工办理证件是一项看似简单、实则考验综合能力的工作。尤其是随着项目进入全面冲刺阶段，业主需要迅速调配1300余名工作人员上岗，阿兹琳达的工作量急剧增加。在这场效率与时间的赛跑中，她与政府、业主和员工之间的高效沟通，大幅提高了团队的工作效率。

    办理证件需要的资料非常繁杂，尤其是部分当地分包单位第一次来项目工作，经常出现未及时准备好员工办证资料的情况，导致证件办理过程延长，工作人员不得不在场外滞留。这是阿兹琳达最担心的事，作为项目安全管理员，她一方面要与分包单位沟通补齐缺失资料，另一方面还要向业主、总包说明工作人员没有及时入场的原因，这个过程需要极强的协调能力。

    有一次，项目方邀请升降车厂家工作人员对设备进行维修保养，厂家工作人员的证件正好在入场前到期了，但由于项目工期紧张，当天必须完成升降维修保养工作，负责人急得团团转，不断向阿兹琳达求助。了解情况后，阿兹琳达立即同业主沟通，采取办理临时证件的办法，确保厂家工作人员及时进入项目现场完成设备保养工作。事后，升降车厂家维修经理瑞森特意发来邮件对阿兹琳达表示了感谢：“这不仅体现了她个人的职业素养，也反映了整个项目团队的专业性和人性化管理，我们深受感动。”

    耐心、细致、真诚是大家对阿兹琳达的印象，负责办理上岛证的业务员哈瑞尔说：“与阿兹琳达的沟通非常顺畅，她总是能及时与我沟通办证情况，提供的资料也最齐全。”默契的协作不仅促进了双方友好关系的建立，而且使得人员调度工作可以在和谐的氛围中顺利进行。

    在入场证的办理过程中，阿兹琳达深知自己肩负着作为业主、总包与施工现场沟通桥梁的重任。在日常工作中，除了仔细审查每项需要的资料、发放每张入场证明，她还会主动询问业主、总包关于人员上线和证件办理的意见和建议，对反馈问题进行优化，提高办理证件的效率，受到业主、总包的一致好评。

    新加坡项目的员工分别来自中国、新加坡、越南、孟加拉国和印度等国家。在这个多元文化的团队中，员工英语水平参差不齐，在与各国员工的沟通中，如果听不懂英语，阿兹琳达就用手语；如果手语无法沟通，她就带着对方一个窗口、一个窗口地办理证件。为了提高沟通效率，阿兹琳达在工作之余还学起了中文、越南语、印度塔米尔语，从简单的“这里、那里，这个、那个”开始，到现在已基本掌握了多国语言的简单对话能力。此外，她还认真学习了各国风俗习惯，拉近与其他同事的距离，不仅提高了沟通效率，而且为项目注入了更多的人文关怀。

    这个年轻的新加坡女孩日复一日地穿梭忙碌在项目现场，“真诚沟通就是我的‘必杀技’！”阿兹琳达笑着说，她认真协调每个工作细节，为新加坡项目的顺利运行保驾护航。