中国石化报

江苏苏州石油翠园加能站内设母婴室为客户提供服务。 朱佩羽 摄

    “以前出行时，给孩子哺乳、换尿布都在车上，空间小、空气不流通，特别不方便。没想到中国石化加能站里还有母婴室，真是太贴心了！”近日，游客李女士在江苏苏州石油翠园加能站母婴室里给孩子换尿布时称赞道。

    翠园加能站的母婴室自2020年起投入使用并不断升级服务，不仅为女性顾客和女员工提供了舒适私密的空间，而且满足了母亲哺乳和护理婴儿的需求，赢得了广泛好评。该母婴室配备了沙发、尿布台、镜子、空调等设施，并设置遮光窗帘保证使用者的隐私空间。室内设计融合了苏式园林元素，如水墨画灯饰和木质斜面屋顶，营造出宁静雅致的江南风情。此外，加能站员工每日都会对母婴室进行彻底清洁，确保环境整洁安全。

    江苏石油始终秉承“以客户为中心”的理念，不断提升服务体验。在部分热门旅游景区附近的加能站司机之家和爱心驿站内精心设置了母婴室，这一举措体现了对客户的细致关怀，精准满足哺乳期母亲的需求，也是积极履行社会责任的具体表现。近年来，江苏石油加快向综合服务商转型的步伐，不断探索“车生态+家生活”服务场景，致力于打造便利店、汽服、快餐、咖啡等多种业态，形成“有形+无形”“线上+线下”“站内+站外”的全域、全链路服务平台。

    ◆ 服务心得：

    在加能站设置母婴室，充分体现了苏州石油在向“油气氢电服”综合能源服务商转型过程中对特色精致服务的注重。苏州石油通过提供多样化、人性化的服务，彰显了企业的人文关怀和社会责任感。不仅是翠园加能站，苏州石油还打造了许多特色加能站，站内既能为车加油、充电，还能让顾客就餐、休息、品咖啡，满足了客户多样化、个性化的需求，也顺应了绿色、环保发展的新风尚。下一步，苏州石油将持续探索“综合能源+综合服务+数字经济”的新路径，丰富服务业态，强化基础管理，提升综合服务竞争力。

    ——江苏苏州石油党委书记 余 磊