中国石化报

新疆哈密石油大泉湾加能站为进疆游客提供免费的新疆特色凉茶。 王艺霏 摄

    随着暑期的到来，新疆喀什因坐拥喀什古城、帕米尔高原、盘龙古道等热门景点，迎来了又一个旅游黄金期。打卡异域古城、走过“人生弯路”、尝一口新疆味道，成为五湖四海游客来喀什游览的标配。

    为进一步提升旅游旺季游客的消费体验，新疆喀什石油围绕“美食”文化推出了一系列优质服务。从“古丽的家”享用地道的下午茶，到百年老茶馆品尝缸子肉和烧烤……喀什石油对周边美食进行汇总整理，制作出详尽的必吃美食地图，帮助游客找到值得一尝的美味佳肴。

    此外，喀什石油还根据各县市景区特点，在旅游周边站点提供“量身定制”的增值服务，包括提供旅游地图、介绍景区行程、推介美食特产等。考虑到暑期高温，该公司在各站点配备了暑热应急药品，并在高原站点增设了应对高原反应的药物，确保游客在遇到紧急情况时能够得到及时帮助。7月以来，喀什石油在旅游线路周边加能站累计服务游客4万人次，成品油销量同比增长8%，易捷商品销售额同比增长32%。

    今年，新疆石油将促进新疆旅游消费、拉动地方经济发展作为重点工作，整合了多种业态资源，构建完善的“人·车·生活+旅游服务”生态圈，提供包含美食、接送服务、加油优惠和景点门票折扣在内的全方位“出游省心包”，进一步提升游客体验、拓宽销售渠道。

    ◆ 服务心得：

    新疆喀什石油创新打造“‘美食’每刻为客户提供优质服务”工作路线，在旅游旺季全方位提升服务质量。在热门站点增设弹性班组、高峰期车辆引导员，加强加油、购物等服务。开展必吃美食推荐、优质服务、旅游知识、商品优惠活动等专项培训，让每名员工能够同时做好“售货员、推介员和导游员”，为游客提供“一站式”贴心服务。优化便利店商品结构，突出新疆当地特色产品及旅游必需品，以“客户满意”为目标完善特色服务。随着暑期旅游热的持续，公司将持续发挥品牌、资源、网络优势，升级沿线加能站服务功能，将其打造成旅游驿站和温馨“客栈”。

    ——新疆喀什石油经理、党委副书记 路 路