中国石化报

    阎茹钰

    记者走访云南石油时发现，许多员工利用空余时间，主动走进加能站附近社区、商户，像“邻家大姐”般与客户唠家常，心贴心了解周边客户需求，做到需求在哪里，服务供给就跟到哪里。这种“以心换心”的做法值得肯定。

    集团公司工作会议强调，要力戒“坐商”习气，坚持从客户中来、到客户中去，搞清楚客户真正需要什么，着力解决客户痛点、降低客户成本、提升客户满意度。服务走心，要走到位，更要用情走。当前，中国石化正全力打造“人·车·生活”综合服务生态圈，为满足客户多层次、多元化、个性化需求，与客户交流时不妨把问题问得再细一点，把情况了解得再深一点，把调研做得再实一点，把服务想得再多一步，站在老百姓角度找准问题、解决问题，这样才能“圈”出便民美好生活圈，持续提升客户体验感、获得感。