中国石化报

湖南石油长沙星沙大道加能站麦当劳汽车穿梭餐厅。

    □潘 睿 杨 梅 文/图

    湖南石油紧贴车主需求，深耕车生态领域，加快服务升级与模式转型的步伐，全力推动餐饮、综合汽车服务、充电等多元化业务板块发展，通过强化平台化管理、数据化驱动、标准化流程，逐步构建起响应迅速的车生态服务体系，打造了一批成一定规模、有稳定效益、可持续发展的新业态体系。今年一季度，湖南石油实现项目类业务毛利润同比增长358%。

    以客户需求引领变革，精心布局车生活生态圈。在餐饮服务上，湖南石油坚持国际化与本土化并重，成功在多个城市核心加能站建设品牌餐饮店面，包括10家肯德基、7家易捷&tims咖啡厅，以及两家香他她煲仔饭店，同时结合“加油吃堡”“丰餐路舒”等营销活动，极大提升了客户的就餐体验与便利性；在洗车业务上，高效推进“双百计划”，新建200个洗车网点，在营汽服网点覆盖率突破30%，显著解决了客户洗车难问题。

    以客户体验引领价值，打造个性化服务矩阵。在综合汽服方面，湖南石油除经营汽车维保、美容、润滑油换油等传统基础服务外，还积极拓展高端贴膜、个性化汽车微改等增值项目，满足客户多维度的养用车需求；在充电业务方面，紧跟新能源转型趋势，在可充电的站点增设个性化配套设施，如司机休息室、小型水饮吧、无人售货柜，还巧妙融合智能零售元素，设置智能咖啡机和微型彩票站，为车主的充电等待时间增添了便捷与乐趣。

    以客户满意引领发展，绘制“人·车·生活”新蓝图。目前，湖南石油正深化与更多知名品牌，如麦当劳、必胜客及霸王茶姬的合作，为进站客户提供多元化的餐饮选择。同时，该公司将持续优化洗车、汽服网络，深化与行业巨头，如京东、天猫、途虎养车的战略合作，锻造综合汽服品牌力，构建高品质的“人·车·生活”综合服务平台。