中国石化报

    □黎 菲

    近日，车主钟先生想给爱车“洗个澡”，随即驶入附近的广西梧州石油新兴加能站，加完油后登录“易捷加油”小程序，用权益会员积分兑换了洗车券，在语音提示下，享受了自助洗车服务。“全程不用下车，系统自动识别车牌，入库、清洗、吹干……5分钟完成洗车。”钟先生对这样随到随洗、方便快捷的洗车服务十分满意。

    随着企业产业结构升级，广西石油依托加能站网点优势，全面升级洗车业务，加大在洗车设备和技术上的投入，从城区中心向县域、乡镇等站点持续辐射，用“规模化思维”推进洗车业务发展，打造覆盖面广、高效便捷的洗车服务网络。通过自建和合作的方式，引入“小猫”“驿公里”“车惠捷”等知名品牌的全自助、半自助智能洗车机，并配备全自动污水回收循环处理系统，遵循绿色环保发展理念。目前，广西石油已在辖区内40%的加能站配备了洗车设备，提供自助洗、半自助洗、精洗等服务，满足车主的多样化需求。

    为更好地提升客户体验，广西石油不断提升洗车业务的智能化，客户可以通过“易捷加油”APP、广西石油公众号等平台，查阅洗车地图，进行一键积分兑券等操作。该公司还制定了考核机制，每月对人员管理、设备维护、服务管理、卫生管理、安全管理五个方面进行全覆盖考核评价，建立故障上报工作群，保障站点洗车系统安全、高效运行。

    广西石油将洗车业务融入各项营销活动，不断拓宽“车友圈”权益。大力推广权益会员、周五双倍积分、周六会员日、养车卡等营销活动，通过“线上+线下”活动并行，引导客户进站消费获取积分，再用积分兑换洗车券、汽车养护用品等，实现循环引流。

    近年来，广西石油紧扣行业发展脉搏，推进品牌化跨业态融合，陆续引进亚美森咖啡、柳州螺蛳粉、梧州冰泉豆浆等特色餐饮，打造“一站式”户外装备消费体验馆，建成首座综合能源站……打造集加能、充换电、购物、洗车、养车、餐饮、爱心驿站等于一体的车生态服务体，为车主提供一站式消费体验。