中国石化报

    □黄华蓉 罗欣颖

    江苏石油秉承“打造接续动能、贡献江苏智慧”的情怀，锚定“汽车后服务”万亿级市场，确定了“车生态+家生活”综合服务模式，围绕汽车全生命周期，以加能站内场景为重点，将站内站外、线上线下相结合，逐步打造全链条、一体化的汽车服务生态圈。截至目前，江苏石油在全省布局洗车网点超1000座，建设了销售系统最大的自营洗车网络，“易捷养车”也成为江苏省最大的实体洗车及汽服品牌。

    “现在洗车不便宜，没想到在加能站加油买东西还能用积分兑换洗车券，实惠又方便。”车主吴女士经常在江苏南京石油中和路站加油洗车，便捷多元的消费体验让她成为站里的忠实客户。

    江苏石油高效推进自有车生态服务网络建设，加速打造“标准化、品牌化、数字化”的车生态运营体系，精心编制《汽服门店运营手册》，推进车生态专业化团队建设，通过专业化运营、标准化服务、高质量体验，进一步规范“易捷养车”门店全链条运营与现场服务要求。今年以来，全省单站日均洗车44辆，客户满意率达99.8%。同时，江苏石油通过延长营业时间、更新洗车设备、开展洗车竞赛等措施，持续提升站点洗车数量和服务质量。

    为培育融合车生态服务平台，江苏石油以油品为特色营销场景，持续丰富“加油/充电+养车”特色活动，以消费频次高、相对简单的精洗业务、换油业务作为流量入口，推出开业营销礼包、年度会员权益、自营商品特价等15项热门活动，通过“微信小程序+抖音直播”进行线上宣传，今年以来累计组织3场抖音直播、发布28条短视频、触达115万名客户，自助洗车、人工洗车、开业礼包三个产品销售均超1万单，实现了快速引流。

    未来，江苏石油还将深入推进“车生态+家生活”综合服务模式，为客户提供“加油、购物、充电、洗车、汽服、餐饮、休息”等一体化、多元化服务场景，增强客户黏性，为油品销售系统高质量转型发展贡献江苏模式、江苏智慧、江苏力量。