中国石化报

辽宁沈阳石油长青南街加能站推出加油满减、养车优惠等活动，为车友提供优质多元的服务体验。吴 迪 摄

    □本报记者 黄秋萍 通讯员 韦芫臻

    近年来，中石化易捷依托其遍布全国的便利店网络优势，积极探索“互联网+加能+汽车服务”新商业模式，实施“车服务+车用品”双轮驱动策略，着力打造“洗美小店+标准综合汽服+大型维保中心+汽车用品+增值服务”五位一体的汽车服务平台，拓展具有中国石化特色的高性价比“车生态”业务，构建高价值的“人·车·生活”综合服务生态圈。

    聚焦发展，构建“车生态”服务网络

    “自助洗车仅需5分钟，全程不用下车，操作智能，过程简单。”近日，在江西吉安石油吉州城北加能站办理业务的客户张先生对自助洗车业务表示满意。

    走进城北加能站，可以看到不少车主正井然有序地排队洗车。“我们合理规划了洗车排队等候区和擦车区域，设立指示牌、地面划线，给客户提供便捷舒适的洗车体验。在洗车业务的带动下，来我们站加油和购物的客户也越来越多了。”站长周志云表示。

    为“一站式”解决车主洗车、养车难题，近年来，中石化易捷依托中国石化加能站、闲置油库及办公楼等场地资源，围绕城市规模、客户需求、场地条件和配套资源，按地区分级建设洗美小店、标准汽服门店、大型维保中心、汽车销售展厅等“车生态”项目，并通过规范洗车服务标准、搭建汽服选址模型、统一汽服形象设计等措施，持续提升品牌形象和服务效率，推动“车生态”业务市场化、专业化。截至目前，中石化易捷已建成近1万家洗美小店、近700家标准汽服门店、近60个汽车销售展厅，逐步构建起“路网一体”的“车生态”服务网络。

    聚焦平台，打造专业化“易捷养车”品牌

    为融合多方资源，提高创新效率和服务质量，2021年，中石化易捷推出“易捷养车”品牌，以“平台+实体服务”相结合的发展模式，采用自营、合作与加盟相结合的方式，拓展“易捷养车”门店，丰富完善汽车全生命周期服务体系，为车主提供智能、高效、个性化的服务。

    各销售企业结合区域特色持续丰富“易捷养车”平台服务。安徽石油在“车生态”业务上进行积极探索，着力发展综合汽服项目，借助社会品牌专业化运作，初步形成覆盖全省的综合汽服网络，与合肥新上线汽车服务有限公司联袂打造省内首家易捷养车授权钣喷中心。江苏石油将“易捷养车”进驻抖音，构建线上线下一体化服务体系，洗车券销售火爆，累计销售超3万单。

    按照品牌化运作、规范化管理、平台化运营、标准化服务、智能化系统“五位一体”的业务发展模式，“易捷养车”平台为客户提供越来越专业化的“车生态”服务，截至目前，服务用户数超4000万，洗车联网设备近9000台，年洗车超1.5亿辆次，已发展成为国内头部的自营洗车体系。

    聚焦创新，特色营销优化出行服务

    “为了现场看村超，我选择了贵州的自驾游路线，在中国石化加能站打卡点不仅可以加油、洗车、休息，还可以领取易捷购物券，方便又实惠。”近日，车友郭先生在贵州石油榕江桥头加能站参加完自驾游打卡活动后满意地为中国石化“车友节”点赞。

    今年以来，全国多地文旅市场爆火，3~5月，中国石化销售公司举办了首届中国石化车友节，打造出具有石化特色的自驾游IP，精选全国100条自驾游线路，线上线下为车友提供加能、购物、养车等多业态服务。中石化易捷随之升级“易捷养车卡”服务内容，聚焦广大新能源车主消费需求，推出“养车卡”加油版和“养车卡”充电版，其中包含“加油满减”“充电优惠”“免费洗车”“免费水饮”等多种服务权益，让车友畅享一站式服务体验。截至目前，“易捷养车卡”累计销售超400万张。

    “未来，我们将紧抓用户出行需求，积极联动政府、知名企业等，持续打造具有中国石化特色的出行活动IP，实实在在惠及广大车主，以‘新服务’打造新质生产力，助力‘新经济’增长。”中国石化销售公司相关负责人表示。

    聚焦需求，“家生活”服务提升客户体验

    在广西柳州石油城站综合服务站，准备到郊外露营的许女士给爱车充完电洗完车后，顺便在易捷便利店买齐露营所需的零食饮料。在北京通州石油政宽加能站附近写字楼上班的黄先生在收银台结完账后到该站易捷咖啡联名店点了一杯美式咖啡，享受轻松一刻……

    类似这样的消费场景在中国石化加能站已是司空见惯。作为中国石化非油品运营的服务品牌和运营主体，以及中国石化的新经济单元，中石化易捷持续聚焦市场和客户需求，围绕加能站这一独特消费场景，在打造“车生态”服务的同时，积极培育“家生活”服务，甄选全国特色流量商品，精心培育自有品牌商品，开发汽车养护用品，丰富购物、餐饮、咖啡、广告等多元化业态，构建综合服务生态圈，创建美好的“家生活·车生态”消费场景。截至目前，中石化易捷已创建2.86万家便利店，打造1600余家餐饮门店，服务超3亿海量用户。