中国石化报

施振国向客户介绍润滑油和尾气处理液等易捷商品。

    李梦莹 许心枚 文/图

    施振国有个笔记本，不论走到哪儿总是随身带着。这是他的宝贝。

    据说，这个宝贝是20年前他第一天来到天津石油葛沽加能站上班时站长送给他的，“给你个本子，你就用来记些重要的事儿吧”。

    什么是重要的事儿呢？施振国一开始也没有琢磨出来。慢慢地工作步入正轨，加能站的业务多而杂，他必须熟练掌握，这个本子就派上了用场。尤其在成为客户经理后，施振国结交的客户多了起来，需要记住的东西也更多了，他便养成了在本子上记录客户需求的习惯。

    “客户需求得放在心上，付诸行动，光记在本子上可不行。”施振国要求自己时刻“眼观六路，耳听八方”，用行动加强与客户的联系。

    某钢铁公司是施振国的用油大客户，疫情期间他主动联系，为该企业送去了消毒液、口罩等防疫物资。2022年，该钢铁公司高炉低碳升级项目正式投产。施振国知道后立即发去贺信，预祝客户成为行业领军企业。正是这一次次的主动联系，为他赢得了先机。

    后来，该钢铁公司进行润滑脂、轧钢脂的招投标，他第一时间找到采购经理推广长城润滑油，耐心地为客户讲解产品的优势，制定方案、商定价格，经过两个多月的推介，最终达成了年采购润滑油近500桶的订单，销售额近百万元。

    “中国石化的产品品质自然没的说，但更重要的是，这些年和他合作一直很愉快，他的人品我们信得过。”该钢铁公司采购经理说。

    施振国的客户大多是建筑类、运输类企业，这些企业的器械、车辆用油一刻也不能耽误。为了减少损失，连夜为客户协调油品配送、临时为客户增加配送车辆都是常有的事儿，但是施振国从没有一点儿怨言：“谁能不遇上点儿困难？这时候别人还能想到你，是对你的信任。”

    2024年初，天津下了几场大雪，室外温度低至零下十几摄氏度。一天夜里，施振国正准备休息，突然接到了客户的救援电话。由于天气寒冷，工地上的设备急需负20号车用柴油。施振国立即到油库进行协调配送，经过一个晚上的努力，解了客户的燃眉之急。

    施振国还有一些客户不是天津本地人，对当地的情况不太熟悉，遇到难题，有时候会来问问他的建议。施振国从来不敷衍，凡事他都帮忙想着，出出主意。渐渐地，施振国的热心肠在当地出了名，附近的企业、司机都愿意与他结交，他的“朋友圈”日益庞大起来。

    “追风赶月莫停留，平芜尽处是春山”。2023年，施振国新增优质客户10余家，油品销量比上年增长33%。今年，施振国扎实拓展客户，1~4月油品销量同比增长34%，新增优质客户10家，易捷商品销售量同比增加19%。

    “别人总问我怎样才能拉大单，其实也没有别的经验，用真心换真心就成。”施振国憨厚地说。