中国石化报

大师傅：余美琴 工作法：精、优、快、帮“四字”工作法

    □傅美丽

    福建龙岩石油武平大道加能站站长余美琴在实践中不断摸索，总结出“精、优、快、帮”易捷服务“四字”工作法，2023年，武平大道加能站实现易捷服务营业额151万元，比上年增长37.3%。余美琴被选聘为易捷门店零售“大师傅”，在省市两级公司开展巡回培训近20场次。

    余美琴认为，优质服务、精准营销的前提是做足功课。平时，她充分利用碎片化时间全面熟悉商品特性、价格等信息，在客户面前可以对答如流，获得信任。她还深入分析加能站周边商圈客户，针对不同客户群体制定差异化营销方案，受到各类用户群体的肯定。

    对于每一种商品，余美琴都会认真思考、提炼最优的话术，迅速向客户传递有效信息。她说：“服务的时候，只说有用的话。”与此同时，她还用心优化货架陈列，将爆款商品摆放在黄金位置，并根据季节变化和客户消费习惯，及时更换商品陈列，形成视觉冲击，吸引客户眼球。

    在加油间隙，余美琴会快速辨析，在适当时机提醒客户查看会员积分，告知时效性。她认为，通过积分兑换，把客户引导进入便利店就已经成功了一半。很多客户面对活动商品选择困难，余美琴会根据其积分情况，推介多种商品组合，轻松激发客户的购买欲。

    在营销团队建设方面，余美琴会从员工的闪光点出发，帮助员工扬长避短，增强自信心，同时，利用班前班后会，实时通报班组销售数据，让员工总结交流，循序渐进提高整个站点的营销水平。

    ●公司评价：

    营销成功的关键在于在最短时间内把有效信息传递给客户，并打动客户。这就要求员工对商品、业务、活动等非常熟悉，同时还要团结协作，积极营造现场氛围，让客户被员工的自信和热情所感染，进而接受其推介的商品。余美琴做到了这些，易捷业务才做得有声有色，该工作法值得大家学习！

    ——福建龙岩石油易捷服务经理 杨 峥