中国石化报

大师傅：王芳 工作法：真诚、热情、灵活、主动“王芳燃油宝工作法”

    □戴明明

    从推介燃油宝到提供优质服务，江苏宿迁石油宿城新区加能站领班王芳总结出“真诚、热情、灵活、主动”的“王芳燃油宝工作法”，并入选江苏石油《“大师傅工作法”优秀案例》。2023年，王芳创新团队销售燃油宝2.6万余瓶，占宿迁石油燃油宝销量的26.7%，在省公司名列前茅，她也先后获得中央企业劳模、集团公司创新工作室领衔人、全国能源化学地质系统“身边的大国工匠”等荣誉称号。

    真诚就是最好的服务技巧。王芳用心执行“加油服务六步法”，用情服务好每一位进站客户，坚持微笑问候、跑动服务、快捷加油，用实际行动让客户对服务感动、对商品心动。

    销售的最高境界就是销售最好的自己。王芳脸上总是带着笑容，将自己的热情与活力展现在客户面前，让其感受到被尊重和重视。客户的心情好了，彼此的关系融洽了，销售也就水到渠成了。

    面对成百上千的客户，王芳一方面将燃油宝的性能熟记于心，在与客户聊天过程中，找到客户需求与燃油宝销售的结合点；另一方面灵活划分消费人群，通过衣着打扮、言谈举止、车牌车况等进行分析，站在客户的角度推介燃油宝。“只要客户爱护车，就一定会认同我的介绍，认同这个商品。”王芳信心满满地说。

    主动服务是销售最好的“敲门砖”。无论什么时候，只要王芳站在加油岛上，她的嘴巴和双手都不会闲着，主动上前问候交流、提供增值服务、介绍商品特点，在有限的加油间隙积极与客户建立信任关系，准确获取更多需求信息，因此得到了一个又一个销售机会。

    2019年5月，公司成立王芳劳模创新工作室。5年来，王芳发挥劳模的示范引领和帮教作用，培养造就了一支由高级技师2人、技师10人、高级工5人组成的销售人才团队，推动公司易捷服务销售绩效大幅提升。

    ●公司评价：

    真诚待客，热情好客，灵活辨客，主动寻客。“王芳燃油宝工作法”让员工认识到，需要销售的不止商品，还有服务。用优质服务吸引新客户、留住老客户，让客户在购买商品的同时享受服务带来的“附加值”，销售才能更有温度。

    ——江苏宿迁石油副经理 张 瑞