中国石化报

    汪 义

    “你们的服务真是太到位了！在加油的同时还能免费为柴油车水箱加水，既节省了我们的成本，又节约了时间。现在我们都愿意来这里加油。”5月14日，柴油客户张先生对湖北恩施石油利川王家湾加能站的服务赞不绝口。

    为了深入挖掘柴油市场的增长潜力，湖北恩施石油始终坚持客户至上的原则，依托爱心驿站、司机之家等服务平台，精准把握客户需求，推出了一系列增值便民服务，有效解决了客户的痛点，赢得了车主赞誉。

    为进一步提升客户体验，他们在柴油销量大、柴油车流量多和点对点竞争的站点特别推出了柴油车水箱免费加水服务。同时，他们还根据客户的加油习惯，对站内柴油加油机的布局进行优化，并将传统加油枪管线升级为8米加长版，提高了加油现场的服务效率和车辆通过率。

    “使用8米长的加油管线后，无论油箱口在什么位置，我们都能轻松应对。在加油高峰时段，减少了客户等待时间。”利川王家湾加能站经理谭芹说道。

    这种以客户需求为导向的服务模式，不仅满足了客户的差异化、个性化需求，也推动了“一路一策、一户一策、一域一策”等营销举措的深入实施，有效带动柴油机出增量创效。今年前4个月，该公司柴油经营总量超额完成计划任务，并在省公司排名中位居第一。