中国石化报

    □朱益飞

    有一次，北京的朋友打算自驾来石油小镇——山东东营港经济开发区仙河镇。出发前，他问我仙河镇是否有中国石化加油站，答案是肯定的。其实，仙河镇各品牌加油站不少，但他只相信中国石化，出门在外，感觉加中国石化的油更放心。

    还有一次，我带着家人到新疆旅游，在一望无际的戈壁上游走，每每见到公路边的中国石化加油站，都会有一种亲切感和安全感。很多车友都有这种感觉。

    这样的例子还有很多，为什么这么多客户加油就认准中国石化呢？我想这是客户对中国石化的信任，充分体现了品牌的感召力。

    一个具有感召力的品牌不仅能提供经济和功能的价值，而且能提供精神的价值，成为消费者与品牌之间“精神连接”的基础。

    消费者在购买这种品牌的产品时，自然就加入了一种“信仰”，愿意付出更多以响应品牌感召力——他们将成为“传播者”和“守卫者”，来传播品牌的卓越性和感召力，守卫自己的价值信仰。

    张小泉剪刀是中国手工业的传统名牌，已有350多年历史。近代，张小泉剪刀又在南洋劝业会、巴拿马万国博览会等国际赛会上屡获殊荣。张小泉剪刀之所以有持久良好的百姓口碑，除了其所铸剪刀选用闻名的“龙泉”钢为原料，镶钢均匀、磨工精细、刀口锋利、开闭自如，还具有始终如一的良好质量信誉和品牌感召力。在创业初期，他们将每一把剪刀都视为对客户的真挚承诺，只要客户能指出剪刀的缺点，这把剪刀决不出售，立即回炉重铸，决不带给客户产品质量的一点遗憾。

    中国石化同样如此。实践证明，优质的产品质量和服务体验确保了中国石化品牌的长远发展，每一滴油都是一份郑重的承诺，产品不仅质量好，而且信赖度好，能够给客户可靠的保障。中国石化经过40多年的发展，深厚的历史积淀筑就了坚实基石，已成为中国最大的成品油和石化产品供应商，加能站总数位居世界第二，在2023年《财富》世界500强企业中排名第6，具有强大的品牌价值和感召力。

    打造“中国石化”金字招牌，产品不仅需要丰富内涵、保持良好品质，而且需要不断深化与用户之间的联系，始终“以客户为中心”，提供24小时能源供应高效服务，做到哪里有需要，中国石化优质服务就延伸到哪里，树立起有温度、有担当、有影响的品牌形象，用令人感动的服务去赢得更多消费者的青睐。                            （作者来自胜利油田）