中国石化报

李想在江苏石油南京分公司浦珠路加能站为客户加油。仇景宇 摄

    彭淑慧 仇景宇 罗欣颖

    4月22日，江苏石油南京分公司“创新领航”技师工作站里，一场论文指导会正在进行。

    “李经理，这个液位仪系统操作我还不太熟悉，您能再指导一下吗？”

    “李经理，您服务客户有什么秘籍？”

    大家口中的李经理，是全国五一劳动奖章获得者李想。他在加油站一线工作24年来，始终“以客户为中心”，不断摸索和尝试做好客户服务的新办法。

    2013年，李想担任油坊桥加油加气站站长。为了能够快速弥补知识空缺，他积极参加省公司组织的业务培训。他把平时工作中遇到的问题整理好，在课间和参观学习期间一一向厂家和加气站专家请教，并利用一切时间学习安全法律法规、设备操作规程等知识。仅一年，他顺利考取4项职业技能证书，带领该站实现天然气日销量超万立方米的优秀业绩，为2014年南京青奥会的天然气保供贡献力量。

    2020年至今，他担任南京石油浦口县公司浦江片区负责人，想客户所想，思客户所忧，是他带领片区经营创效的重要理念。每周，李想都会找几次车流高峰时间，来到新金加能站现场，热情问候客户，递送餐食并了解需求：“师傅，您到河南去送货啊，今天下雨路滑，开车要注意啊。这是您的午餐，记得吃口热乎饭。”

    该站位于沪陕高速公路，来往车流量大，曾因高速公路扩建而关站一年多。恢复经营后，李想带着大伙儿通过走访交流、一线帮扶等方式，及时了解客户需求和困难，提升客户满意率，使该站轻油年销量从千吨到万吨突破。

    李想与客户交流中了解到长途车司机吃饭难、休息难等问题，他积极配合社区推动6座爱心驿站、司机之家加入南京“宁小蜂”驿站网络，月服务500多人次。

    “客户觉得我们站里油品质量好、综合服务好，就会经常来，不少客户还会在微信群里帮我们宣传，销量自然就上来了。”召开片区站经理会时，李想将自己摸索总结出的“以客户带客户”经验传授给大家。

    2023年，浦江片区的轻油销量、易捷服务销售额、服务评价得到显著提升，助力浦口县公司在2023年全省县公司“两力”排名中位列第2。

    作为“创新领航”技师工作站带头人，李想经常带领成员进行头脑风暴，鼓励大家用创新思维解决经营管理中的难点问题，并把宝贵经验毫无保留地分享给大家。4月2日，在“创新领航”技师工作站里，李想和成员们探讨设计新的创新项目。“我们设计这个装置的时候一定要考虑安全性、经济性和实用性，不能拍着脑袋搞创新。”李想说。

    2023年，工作站完成了加油机静电倒流装置技术改造，解决了加油机现场静电接地连接问题，成果在江苏石油推广，提高了作业效率。

    近年来，李想通过理论辅导、项目实操、论文模拟初审等方式，帮助员工通过技能考试，为公司培养高素质技能人才。目前，他的团队培养出18名加能站经理、2名片区负责人、2名高级技师和8名技师。

    从加油员成长为片区负责人、从学员转变为讲师，24年间，李想坚守在加能站一线岗位，凭借不懈的自学与实践，完成一次又一次突破。他始终奔走在一线、服务在一线、攻坚在一线，为企业作出更大贡献。